1220 归园田居

项目负责人：罗念一

公司/学校名称：华中师范大学

项目简介：

“归园田居”项目旨在通过适老化改造一站式服务为老人打造更加安全舒适的居住环境和贴心化的终身服务。“归园田居”的服务构架将围绕产品的三大特色加两大追求构建——差异化、智能化、无障碍化，亲情化、温情化，努力形成从社区入门到家庭入户，从评估设计到售后服务的完整闭源式服务链。

1.前期通过交互方式实现一系列适老化微改造、整体改造项目，进而打造企业口碑，拓展企业服务的市场

2.以先前改造的家庭作为模版为后期拓展业务提供参照，同时拓展企业后期的服务项目

3.配套收费的终身管家服务

4.与装修公司、智能化家居公司建立起良好的合作关系

在市场调研后探索出适合中国老年人消费理念观的贴心化服务，在项目启动之初，归园田居将通过老年人、子女与设计方三方交互的模式进行家居设备的微改造与布局的局部修改，积点成线，以多点式的微改造分步实现区域功能的适老化改造，再配套长期跟进获取试用反馈，并同步管家式服务的方式树立、积累公司的口碑、知名度与商誉，为中期业务加速扩张积累丰裕的无形资产。与此同时，每一个改造完毕的成功案例都将作为产品模板为随后的业务提供借鉴的参照与选择，为更大规模更深层次的家居改造积累经验，以贴心的服务为核心，在追求快的当下，以慢的细致、慢的温情，逐步形成口碑，产生使老有所依的品牌效应。

当口碑逐步建立，老年人开始信赖我们的品牌后，可根据老年人的实际需求，着手整体化的适老化改造服务，依照CASPAR(“老年居民的综合评估与解决方案”)，结合不同的老年对象生理活动、心理状态、经济承受力以及家属特殊要求设计出多层次、差异化、个性化的局部、多点式的改造方案，实现私人定制，打造出专适于每一个老年人的归园田居。通过与装修公司、智能化家居公司建立起良好的战略合作伙伴关系，足以奠定质量过硬、关怀到位的智能化家居设备改造服务的基础，为家有年迈父母的年轻人提供能够实时了解关注，并做出反馈的老年人生活信息采集与同步共享的途径，进一步突出服务特色。“归园田居”与各方在实现专业化分工的基础上实现共赢，提升市场竞争力。此外，在除室内家居设计领域外扩展针对由社区入门到住宅入户为止的无障碍化改造服务，以期突破阻碍老人进出门户的桎梏。在产品服务的追求上，我们将树立为老人提供有温度，有关怀、有保障的社区服务的更高目标，以子女互动与“管家”式的售后服务的为两个基本面构筑亲情与温情并存的家园。

归园田居在市场定位上针对中高端人群量身定制，凭借当前市场适老化改造的空白争取先发优势。不追求快的数量，以贴心化、温情化为主打优势，追求匠人精神，打造“一生一室，宜室宜家”的口碑，我们计划将产品打造适老化改造服务领域的行业先驱。

一、通过提供私人定制的一站式服务，从入户评估到售后服务，根据实际要求签订合同，收取顾客服务费用以及少量的材料中间差价作为“归园田居”的产品售价，也是公司初创阶段的主要收入之一。本着树立口碑与公司形象，抢先占领市场的目标，公司创立之初在初期在拥有正常的营业收入的基础上，更以其贴心服务建立良好的口碑，形成更为巨大的信誉资本，为公司后期的品牌树立打下坚实的基础，实现更大规模的盈利。

二、以客户的实际需要作价值链的开端，对于部分已有敲定装修、保险公司仅需要老年住宅设计服务的社区和家庭，我们将仅向顾客收取一次性评估费用与设计费用，单项服务的成本低廉，但优质的服务水平必将为公司建立起良好的口碑效应，使公司在收取服务费用的同时树立起品牌形象。

三、通过公益活动、众筹等方式吸纳各方资金，为更多社区或家庭提供实惠薄利的适老化改造服务作为服务的下游目标，不仅能体现作为大学生的责任担当，也能为公司宣传推广、树立良好企业形象。

四、作为经济发展新常态下的战略性产业，养老、大健康、互联网三大产业具有得天独厚的政策优势。我国各地省、市政府大力鼓励、支持产业发展，在金融层面上成立产业基金用于鼓励相关民营企业发展，以减税减费的方式鼓励民间资本汇入产业，在保障用地等方面也给予了三大产业相当的优惠。“归园田居”定位养老服务与智能化特色将居家养老与网络信息关联符合养老与互联网产业的双重定位。借国家及地方政府对民间居家服务产业，养老建设产业的鼓励、支持与优惠政策推进更低代价更高效率的商业服务，显著提升公司的盈利能力。

五、完善企业内部各项服务子系统，形成除合同与改造收入外，以售后子系统收入为代表的二次盈利阶段。对接受改造设计服务的客户实行标准下的售后保障服务，并对保障范围外修整改装需要收取一定的再服务费用。

六、参考“配电盘”的盈利方式，凭借公司品牌在多个周期内积累的商誉、知名度、口碑以及品牌力量在充任匹配顾客与装修公司的中介角色的同时收取适量的中介费用，此外借以先行的品牌优势开拓公司的广告与宣传业务，赚取广告收入。

1.适老化改造在我国尚属新鲜事物

2.本项目的商业运营模式是扎根于消费者的生活实践的交互式商业模式

3.本项目尝试规避极端现代主义商业理念理性设计的空壳，从最小的适老化改造项目中开拓市场

4.本项目将口碑塑造摆在最高的位置，并通过对消费者弹性需求的逐步回应，从小做起，逐步塑造相关消费理念

5.本项目紧扣中国当前社会、人口结构的变迁，回应相应的结构性因素，回应政策、文化的期待。将中国人生活中的实践逻辑纳入商业模式的考虑之中

6.智能化家居设计方案，让老人享受科技化成果，使信息化，大数据能够给老人生活带来便利，服务于生活

7.设计·施工·服务一体化模式创新达到完美结合，绿色循环。打破现阶段设计市场，设计与施工，施工与后期服务的衔接问题，从而打造高效产业链。

1.老年人市场广大，但适老化改造在当前还没有形成完备的市场秩序，在未来的时间中还有很大的发展空间。适老化的室内改造以浴室改造为例，一般家庭浴室的占地大小大约15~20平米，卫浴内主要家居设备如淋浴、浴缸在内开销大约在3000~8000元之间，而“归园田居”的适老化改造是立足于老年人实际生活需求对家装进行部分功能性修改，例如涉及水平高度、长宽规模的形态修改或是加装扶手、智能化设计。因此其中绝大多数的改造用价不会高于甚至远低于设备的重置成本，但足以通过对家居进行局部结构、功能性改造的方式使居住环境更为安全舒适。这也是提供适老化改造与进行养老建设之间的本质性差异，它决定了“归园田居”所立足的定价与服务必然在消费者的承受能力之内。对于养老的贴心化服务又是市场刚需。本项目组建了核心团队，能够持久开展项目运作。

2.对于服务方而言，项目前期的成本较低，市场风险处于可控范围之内。我们可以通过和老年人的互动完成初步的微改造、整体改造项目逐步建立起品牌信任度。而对于家居适老化的局部、多点式改造，服务商并不需要通过攀爬资金与资本的高地来开发“归园田居”的改造服务链。提供改造服务的门槛对“归园田居”是可控的，而接受个性改造服务的代价也是买家的所能承担的，充分证明项目初创阶段在经济上的可操作性。

3.适老化居家养老，针对老年人不同群体，提供个性化解决方案，依据老年人不同年龄段所需生活空间，家具尺度，采光需求，材质需求等各方面，针对个性化需求而不是泛性需求。使项目本人具有可持续发展效应。专业化的设计流程，组织多学科综合的设计师团队，将适老化方案转化为个性化方案，直接匹配专业化施工团队，实现服务一体化，解决设计与施工落地不匹配问题。

4.设计实时反馈与再设计，以达到设计为老人所用，设计服务为老人的价值理念。及时跟进，针对设计中老人不满意之处进行设计微调（在室内设计规范红线之内，以达到老人安全使用，避免老人过于个性化需求，避免不必要的安全隐患）

5.持续性服务的理念：“一生一室，宜室宜家”。有温度，有情怀的理念始终作为我们的核心竞争力，可持续性的终身服务理念，落实到每一户适老化改造家中。

1.优化居家养老现状

2.回应中国时代发展需要

3.拓展老年人市场中的情感化服务理念，通过服务增进对老年人的情感性支持

4.完备老年人家庭中的器械支持，促进实现健康老龄化。

适老化改造，不是简单的装修，对老人的终极关怀等服务才是养老的关键。通过对老人家庭环境、设备、设施的改造以及配备生活辅助器具，缓解老人因生理机能变化导致的生活不适，同时配套终身的管家服务实现一生一室，宜室宜家。可增强老人居家生活的安全性、便利性、科学性，提升老人居家生活的自理能力，并可兼顾改造后的居家环境美观，提升居家生活品质。

利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综合布线技术、将与家居生活有关的各种子系统。有机地结合在一起，通过统筹管理，让家居生活更加舒适、安全、有效。与普通家居相比，家居智能化不仅具有传统的居住功能。提供舒适安全、高品位且宜人的家庭生活空间。还由原来的被动静止结构转变为具有能动智慧的工具。提供全方位的信息交换功能，帮助家庭与外部保持信息交流畅通，优化人们的生活方式。帮助人们有效安排时间，增强家居生活的安全性，甚至为各种能源费用节约资金。如修设轮椅专用道,试点物联网应用,老人定位求助、老人跌倒自动检测等多项服务,成为居家老人的“安全卫士”。实时监控、安防功能、光

线、温度调控、安装电子呼叫系统等，都是智能化家居和适老化改造的有益结合。

在微改造设计模块中，借鉴了 CCRC 持续照料退休社区理念。CCRC 是一种复合式的老年社区，通过为老年人提供自理、介护、介助一体化的居住设施和服务，使老年人在健康状况和自理能力变化时，依然可以在熟悉的环境中继续居住，并获得与身体状况相对应的照料服务。因此，我们在对于老旧社区的微改造设计中，需要着重调研原住民的需求，根据不同自理层级老年人（自理、介护、介助）的差异化需求，进行相应的更新规划，提升公共设施与社区整体环境，赋予社区更多的活力与丰富度，以避免出现“见物不见人”。