1396 BEST高级家政服务公司

项目负责人：杨燕妮

公司/学校名称：西安外国语大学

项目简介：

我是一名三年级本科生，就读于西安外国语大学工商管理专业。作为一名商科学生，我学习了大量关于经济与商业方面的理论知识，并且有意识的培养自己的商业理性思维。在校期间考过了英语四级与英语六级，有一定的英语能力。

我的项目是建立一个专业化高级家政人员培训管理公司。我们公司的客户主要面向国内中产阶级家庭，大多为八零后的较高收入人群，为他们提供专业安全高效的家政服务，包括产后护理，婴幼儿童护理以及专业的清洁服务这三大模块。首先，我们公司的主营业务是家政人员中介，但是与其它一般家政人员不同，我们将进一步绑定公司与家政人员的关系，公司将对家政服务人员进行全方位的人性化深层次管理，同时也会为客户提供完善的售后服务。其次，我们也会提供家政人员培训业务，公司的招收对象与其它家政公司完全不同，根据我们所提供的服务，我们会将培训的内容细分，主要包括月嫂培训，婴儿护理培训，幼儿护理培训与专业清洁服务培训，我们将为客户提供最专业和最针对化的服务。我们采用线上线下相结合的模式：线上专注于客户需求,客户通过特定的APP随时向公司反映家政服务人员的相关情况；线下专注家政人员的管理与培训，我们的选人用人标准以及管理方法都将会与现阶段中国家政行业的标准和方式有很大的差别。运营初期，我们投入较大宣传我们的品牌，主要包括各大社交网络平台的广告以及街边海报，当客户了解我们以后，我们会通过自己高质量的服务留住顾客，并且进一步打造我们品牌在家政行业的影响力和权威地位。我们的公司总部会设在陕西省西安市，后续将会在全国各大城市开设分公司。

作为一个家政服务公司，我们的主营业务收入来自于家政服务。客户与公司直接接触，服务人员只提供服务，交易全部完成后，公司再将工资奖金等发放给服务人员。其次，我们还有家政人员培训服务，所有员工入职前都必须缴纳费用参加培训，根据其本身的素质我们会提供不同阶段的课程，每一阶段课程的费用也不同。在培训完成正式入职之前，我们会与员工签订相关合同和协议，以便更好地对员工进行管理。我们公司的定位为高端专业化家政服务公司，所以总体价位会比市场平均价位高百分之五十左右。在公司初期，我们会招收培训100-200左右的家政服务人员，随后会根据市场需求和公司状况进行人员扩充。同时，我们也会提供其他单独家政服务，如：特色的专业清洁，这是针对北方雾霾污染严重地区推出的，可以为家庭全方位进行雾霾深层清洁和除尘，这种项目是按次数收费的。我们致力于打造自己强力的品牌，现在的家政行业并没有这样具有强大影响力的品牌，就像谈到快餐我们会想到肯德基，谈到智能手机我们会想到苹果一样，如果我们能率先将品牌做大，一谈到家政行业人们就会想到我们的公司，那么盈利能力是没有问题的。

我们与其它家政公司有很多不同之处：首先，我们希望由公司来培养自己的高素质家政人才，所以培训招收对象的要求比较高，需要本科或本科以上的学历，医学生、护理专业的学生会优先录取，当然，我们也会考虑和全国各大医学院护理专业合作，对口输送人才。而且我们对学员的成长背景和学历档案进行严格筛选，年龄要求在20-30岁之间。第二，如今市场上大多家政公司与家政服务人员只是单纯的介绍关系，他们只负责为买卖服务双方牵线搭桥，而我们公司将会进一步完善对家政服务人员的管理。我们会对自己的家政服务人员建立一套职业终身档案，在保障员工隐私的同时，使客户可以在线上更全面的了解相应人员的信息与能力，包括职业生涯，专业水平，以及其他客户的评价。在服务过程中，客户可以随时进行投诉，投诉分为两个部分，第一是专业技能投诉，第二部分是职业道德投诉。一经核实，我们激昂立即对相关人员进行处理，对第一种进行二次培训，并且扣除一定工资；对第二种，将拉入黑名单，永不录用。只有当客户确定服务完成以后，公司才会对员工发放工资。

现在中国中产阶级的数量不但壮大，而且八零后九零后越来越多的走向社会，对家政服务的需求越来越大，然而现在中国的家政市场十分不成熟，存在许多的问题，面对这样一个巨大的空缺，一个具有行业领导力和行业权威的家政服务公司品牌是非常可观的。在初期，我们需要的前期成本集中在广告宣传投入和公司的基本设施投入，另外需要招收员工与员工培训，这个过程可以控制在半年内，所以前期的投入较小，周期也较短。而且现在八零后九零后逐渐走入社会，将会在未来几十年内成为社会的中流砥柱，而且他们大多数为独生子女，未来的家庭压力、工作压力，会使得他们会一些家庭事务力不从心，所以家政行业未来的需只会越来越大，而率先在这个行业确立领导者地位的，将占据更大的优势。关于人才引进问题，现在中国没有专业的家政人培训体系，高校也缺乏专业开发、学科研究等，而随着中国经济的发展，家政行业一定是向着高端化、标准化方向发展的。

第一，家政服务的空缺在我国十分严重，而且最主要的是家政服务人员良莠不齐，行业不透明，我们经常可以看到由于家政服务人员素质低下而被爆出的保姆虐童等问题，更有轰动全网的保姆放火造成重大事故的惨案。我们公司可以为社会提供优质、安全放心的家政服务，是因为我们可以从选人用人开始一直到管理就有一套自己的专业标准透明公开化的体系。然而现在的情况是，很多人愿意花高价请家政服务人员，但是却根本找不到放心的人，就算找到了，服务质量不满意也找不到维护自己权益的渠道。第二，现在本科大学生是非常多的，但是就业形势却十分严峻，一般学校的护理系学生来说，他们毕业以后大部分是去医院，我们可以为他们提供另外的就业方向，未来的家政服务人员不再是现在这样毫无技术含量，靠历史经验来工作的年龄比较大的阿姨，而且我们提供的工资福利待遇都是很高的。所以我们的公司不仅是为社会提供了就业机会，更为大学生就业提供了新的思路。