1401 “满天星”慢递服务

公司/学校名称：沈阳大学

项目简介：

本项目所提供的慢递服务与流行的快递业的“快”正相反，其特点是以“慢”的特点为服务核心以满足当下都市人群对“慢”的心理需求。通过为客户慢递书信，定期组织交心沙龙等活动，给客户带来时空错位的“慢”享受，以达到为心灵减压和精神养生的目的。

一、项目背景

近年来，随着我国经济的增长，火热发展的网购和快递行业深刻地影响着人们的生活方式。整个社会都进入了一种快节奏的状态，人们心理压力增大，在情感得不到抒发时就会自觉地想要快中求慢。而现实生活中，人们所期望的慢生活是少之又少的稀缺资源。对此，我们推出了“慢递”服务项目，通过定期组织交心沙龙、给未来寄信等主营业务方式，为快生活中的人们带来时空错位的“慢”享受，以达到为心灵减压和精神养生的目的。

快速发展的社会，忘我地工作，各种心理问题的出现，使得人们开始关注自身。很多不便表达的情绪，通过有意识的放慢脚步，感受时间对情感的传递和寄托。同时，国家对文化产业的重视，人们对优秀传统文化的认同，用传统书信寄托情感更能感受慢生活的惬意，这些都为我们的项目发展提供了契机。

二、研究现状

慢递所拥有的创意环境、空间设计等理念，只有在北上广等大城市拥有较高的影响力和接受度。总之，我国慢递行业市场占有率较低。以学生和白领为消费主力，慢递服务的影响开始逐渐扩大。“满天星”慢递服务主要针对大学生和白领，但不乏潜在的客户，也可以说只要是有需求，对我们来说就是商机与市场。无论是出于情感寄托的目的还是尝试新颖创意，我们“满天星”慢递服务都可以成为很好的选择。我们将服务机构命名为“满天星”强调的就是这种温暖贴心的服务理念。

一、项目内容

沈阳“满天星”慢递服务是为委托人提供信件的保存及投递，与委托人商定未来的投递时间和寄送对象即收件人；同时做好信件分类与管理。主要分为自寄自收型和自寄他收型两类客户，对于自寄自收型客户的自回信件，我们会做好整理归类。定期组织这两类客户的线下交心沙龙，通过交流减轻心理压力。

本公司服务利用慢递服务自身“慢”的特点以及都市人对“慢”的心理需求，减缓快社会快时间对人们工作与生活的挤压。使客户通过慢递书信的方式，感受时空错位带来的慢享受。

沈阳“满天星”慢递业服务的创意点是通过创造慢机会，为处在快生活里需要心理疗养的客户提供寄托。通过写信的方式宣泄，达到减压放松，快慢平衡的生活状态。同时又满足了现代消费者对创意文化和精神文化的需求，可见慢递业务具有一定的市场前景和发展需要的。

二、研究方法

本项目以实践调研和理论论证的方式，以大学生和白领为主要的目标客户，通过网络，调查问卷以及实地市场考察等方式，分别调查大学生和白领对慢递服务的需求以及对这一服务的意见和建议。收费标准在大学生和白领能够承受的范围之内。通过传单、海报，网络广告、微信公众平台等方式广泛宣传，积极组织客户间的交心沙龙活动。同时调查并寻找慢递服务发展新方向。调查潜在的客户需求和可接受预期价格。根据市场调查的结果，对此项目进行完善与改进。

三、创新点

本项目在服务视角、服务方式、服务效用、服务推广以及团队组织等方面均有创新性体现。

1.服务视角独特：在时间就是效率的现代互联网社会，快递业的蓬勃发展我们都是有目共睹的，快递业的主要特点是快，“快”则意味着人们要争分夺秒。而慢递服务反其道而行，以“慢”的特点引起人们的注意。这也是沈阳“满天星”慢递服务独特创意所在。

2.服务方式新颖：沈阳“满天星”慢递服务是为委托人提供信件的保存及投递，与委托人商定未来的投递时间和寄送对象即收件人；同时做好信件分类与管理。主要分为自寄自收型和自寄他收型两类客户，提倡自寄自收型客户的自回信件，我们会做好整理归类。定期组织这两类客户的线下交心沙龙，通过交流减轻心理压力，彼此缝合。

3.服务效用有力：开展这一服务的根本目的是满足消费者对慢生活的需求，使其心理放松、精神减压、纪念过去、憧憬未来。这是比物质需求更重要的方面，如果能够做好这一服务，增强消费者对这一服务的心理认同，便能有非凡效用。

4.服务推广创新：一改以往推广方式，从优秀传统文化的角度切入消费者内心，借助电视节目《见字如面》引起人们对传统信件的重视，借助国家发展文化产业政策来推广这一服务，使得人们更加信任并认同这一服务。

5.团队组织合理：针对我们服务需要，本项目团队具有心理咨询师一位，专门负责辅助服务客户，还有会计专理财务，HR一名负责团队组织。

四、预期成果

前期服务预期：

在“满天星”慢递服务试运营前期，我们主营业务是将客户写好的书信进行安全有效保管，并将两类寄件性质不同的客户信件做好分类管理。设计具有文化理念的信纸和明信片以及个性化包装。组织线下交心沙龙活动。与保险公司、邮局以及各咖啡厅和图书馆签订互利合作协议。保障公司业务运行有序。

中期服务预期：

本公司中期服务致力于解决服务中存在的各种问题。目前，慢递业务主要是人工管理，急需解决的是时间精力耗费大，出错率较高，信息更新慢，企业营运效率低等问题。在中期发展中本公司拟利用先进的计算机网络技术和先进的电子商务模式，采用慢递业务管理系统相关软件，从而利用科学的管理软件实现慢递企业、委托人及收件人之间信息管理，从而为本公司慢递服务提供强大的经营辅助，减少各环节中需要耗费的人力。将有助于本公司慢递运营能力的提高以及慢递业务的高效运行。积极推广到大连、长春、哈尔滨等城市。

长期服务展望：

在解决好初期中期存在的问题之后，主要是将我们项目的实际功用以及项目文化理念推向全国。在快慢状态之间随机切换，不仅是都市白领向往的，更是当代大学生所需要的。疲惫的身心、孤独而又忙碌的灵魂、真切情感的表达。将来，本公司志在将“满天星”慢递推广给每一个需要的人。在为快生活与慢生活做好平衡的时候也为文化产业做出贡献。