1419 “优我生活”
项目负责人：
公司/学校名称：太原理工大学
项目简介：
“优我生活”项目策划书
项目介绍
本项目是一款服务类型的软件，集真实的网络问答社区（知乎、分答等）的实时、准确、专业的知识（并将其有趣化、形象化、动漫化、视频化）以及需求交易和寻求志同道合的伙伴共同组织线下活动的网络平台。现在网络搜索引擎上面的信息质量参差不齐，信息实用效果不佳，信息错综复杂，又多流于复制粘贴的形式，与实际问题打擦边球，问题各不相同，答案千篇一律。加上我们现在生活节奏的日益加快，以及科技发展的日新日益的，知识更新速度的日益加快，而很多搜到的答案的日期还停留在过去的某个时间点，根本无法很好的适用于当时，当我们想要找一些我们自己需要的知识时，解决我们的问题，满足我们的需求时，我们总是花费很长的时间去网上搜索，筛选甄别有用的知识，等我们学习到我们想要的知识时，已经花费很长时间了，又或者对于海量信息中时间或者细节对不上而无从下手。举个列子：每逢期末考试，同学们大量搜索专业相关知识点试题，结果搜到的不是很多年以前的就是和自己所在大学使用教参不一样的总结，既浪费时间又没有结果。这时可以通过我们的平台详细描述问题并给出合理的悬赏等待他人解决问题。解决的问题会被展示在问答首页也可以被搜索相关问题（同样关键词）时出现（如腾讯问问，百度），需要付费点击查看（如分答的语音）。
对于需求交易，我们每个人都是数据集合体。有紧急事情不能上课，我们可以提供真实合适的人选，并且事先可以协商将课堂内容以笔记或者视频形式记录，从而学业和事情两不误，对于代课者可以更多的接触相关的不同的课堂内容，丰富课余时间、增长知识和发现自己的兴趣。
又或者有学术报告、论文等无从下手也可以发出悬赏，请人事先代笔，事后交流相关学问知识。既减少课业压力又能很好的学习到知识。对于代笔者既能温习和熟习知识又能赚取酬金以减轻花销负担，开创了勤工助学另一途径。
虽说我们针对不同个体解决他们的实际问题，但是都是大学生，生活范围大致相同，碰到的问题都进行详细归类操作。（后台将所有有意愿的代课者的空余时间安排出，使一周时间都有代课者待命；将不同专业的人进行归类针对解决相同专业问题及文字任务。）
大学生缺乏现实交流，整日沉迷电子产品，有时有想法没有同样兴趣的伙伴参与，从而缺少很多现实中的锻炼，学生可以提前发布活动想法及日期寻求有想法、感兴趣的伙伴，共同组织活动，积极调动大学生的组织能力和有趣想法，为一切想法提供现实化团队人员。
又如买电脑这件事：电脑是大件，大部分是是想买到合适的电脑。因此我们需要了解品牌价值发展状况?台式和笔记本的区别，CPU的品牌分类（品牌占有率）类型性能，显卡的区别性能，适合玩游戏的性能或适合办公的性能配置等等信息来满足我们对相关知识的需求！如果我们去网上了解的话我们可能只能一个一个去筛选找，但我们的项目就是已经总结在一起了，不用一个一个去了解，我们这个也是专业的没有废话的。还有我们也知道现在人们很难选择旅游景点，不知道去哪里玩比较合适，我们已经客观的整合好与旅游有关的有用的信息，帮助你快速准确做出判断。还有我们生活中可能会遇到电冰箱，电视等电器的小毛病，只要稍微懂点知识我们就可以解决的，不用花钱去请人来解决，节省了时间和金钱。我们就可以让你快速科学的获取想要的解决相应问题的知识。还有我们想要减肥的同学，比较迷茫，而去网上查找减肥的方法也是东一点西一点的很零碎，比如我们要先了解健康与减肥，肥胖的分类，肥胖的原因，饮食与减肥等等我们就全面的总结在了一起。只要搜索“如何减肥”就会呈现完整科学的减肥知识。我们会逐步涉及生活的各个方面，我们的宗旨就是花最少的时间让你获取最科学最专业你最想要的知识。这个是我们的优势之一
其次我们不拘泥于文字，经我们初步调查用户不喜欢太多的文字，文字多了看着烦，我们开创人物漫画的形式和表情包和生动的有趣的故事给用户不一样的体验，让用户在快乐中学习，学习后解决问题！这是我们的优势。
我们服务目标就是“不一样的体验，满满的收获！”
我们项目的宗旨就是“真实有效地解决大学生校园生活的各种实际问题，有效充实大学生活！”
第一章 执行摘要
1.1公司简介：
1.2产品与服务：本公司推出的产品名为“优我生活”。致力于为大学生及广大群众解决现实中碰到的各种疑难、疑惑问题，给出最实用有效的解决办法。公司初期定位为半公益性质公司，在实行创益项目的同时，适时发布适量有用且实用的有效利民信息。
1.3 目标市场：
初级目标:山西省高校新区（大学城）全体学子
终极目标：中国所有大学学子及中国全体国民
1.4市场分析：随着大学学术知识的难度加深和全体国民生活节奏的不断加快，以及百度等搜索引擎的所搜索到的信息的不实用性，生活中事务繁杂需要帮助的需求加大，人们日益沉迷电子虚拟环境，严重缺乏行动性、能动性、活动性，很多实际的生活问题难以依靠现有网络解决。
1.5公司理念设计：用实用有效的方法优化大学生校园学习、生活，进一步优化广大普通国民生活。
1.6投资和财务分析:投资主要用于产品APP的研发和维护以及高端技术人才培养 公司运营初始资金主要来源于风投公司，将被运用于软件开发、答疑者酬金、职员工资、宣传活动等方面； 基于本公司半公益性质，公司初始2年的资金一般是外流，随着公司运营机制的逐步完善，软件知名度的大幅提高，使用软件者大量增加，投放经甄选、设计后的相关且实用的广告等收益项目，现金迅速内流，从而达到盈利的目的。
1.7 风险管理
1.7.1组织和风险管理：此项会设有专业的组织管理者进行细化责任，坚决避免推卸责任和逃避责任，并以签文件的形式把人和事联系在一起，从而规避因组织内部人员责任不明确带来的风险。
1.7.2人员风险：大量杰出人才的外逃，核心机密被窃取，人员失误导致平台数据大量泄漏等
第二章 项目背景
2.1我国服务产业市场的大背景
早在2016年我国手机用户已经超过13亿，其中6.46亿为4G用户。与此同时现代社会的发展带来的却是信息的爆炸，每个人每天在网上面对太多杂芜信息，真真假假、假假真真分不清楚。我们要做的就是在纷杂的信息中为大家找出最贴切实况，真实有效的信息，真正结合实况、实际需求解决大学生的实际学习、生活问题及广大国民生活中的需求量大的实际问题（。。。。。）。同时，随着我国经济的不断发展市场的竞争层次不断提升，市场竞争对信息化水平的依赖程度逐步提高，手机产业和互联网的迅速流行也给我们的项目提供了技术与推广平台。在生活中我们不难发现，服务类软件已经存在，但是大多数都处于起步阶段。这些产品在某些方面都具有了一定的突破但是功能还是过于单一，所以在这个新领域中市场还存在大量的空白，这也为准备开发综合性使用软件的我们提供了机遇，所以我们推出“优我生活”。
上图是世界各主要国家APP下载量的统计图，我们可以清晰看出中国已经成为仅次于美国的第二APP使用国，众所周知，智能手机在中国及其普及，而学生恰恰是使用者中的中流砥柱，所以大学生为中国的APP使用量做了巨大的贡献，因此大学生是手机APP使用的广泛人群，而学生的首要任务就是学习，有关校园的APP是人手必备的，其市场相当广阔。
2.2生活市场现状
做项目的长久一定依赖于固有的市场，而市场必须是稳定存在的，大量的需求才能
营造市场。
随着信息量的爆炸，网上充斥着各种虚假消息及广告，“魏则西事件”把 百度的“竞价排名”推上风口浪尖，如何让网民提高辨别信息的能力成为了当今社会的难点。人们生活遇到困难，除了问身边的人就是上网搜查，而面对网上一片又一片的消息，无法辩知真假。我们想做的就是做网友的“火眼金睛”！
经济的发展，人们普遍拥有手机，尽管一些针对大学生的app已经在市场中出现，但是由于其功能缺少实践应用所以实用性比较差，以至于成功的案例不多。毫无疑问，一个潜力巨大的市场——校园市场正在有意无意地遭受冷落。在这个拥有很大潜力的市场中，迫切需要一个适合于当代大学生迷茫、解决问题、无自主、生活堕落、沉迷电子产品的急需改变现状的第三方生活服务平台。我们团队正是抓住这一点，迎合市场的需求，开发此app。
我们拿出一份数据，这是APP store在2014年10月份的统计数据，在各种新增APP中，生活类的独占9%，仅次于游戏APP，这正印证了我们市场广阔的观点，但同时，要想从这里面脱颖而出，我们就要做得更加完善，更加系统，更加贴近我国大学生的生活现状，这对于同为大学生的我们来说，我们会比其他服务商更贴近真实的大学生生活。
与此同时从数量上来看，生活类服务的APP数量并不多（图中的utilities）,说明市场仍有很大空间，并且优胜劣汰，我们致力于做一个集大成的服务APP，其优势是其他同类软件无法比拟的。
2.3生活服务发展的意义
从中国软件业的现状看，这是其服务收入的一个新的增长点。服务市场也是一个充满潜力的市场。根据我们的调查问卷显示，手机已然成为大家的必备装备，参与调查问卷的每一个人无一例外的在使用智能机。与以往不同，当今社会如此大的信息量，却没有一个软件为我们服务分类，整理。另外，人们的生活越来越丰富多彩，我们追求便利快捷，本软件推出便捷生活信息平台，使人们花费最少的时间就可以完成日常所需。服务产业在我国方兴未艾，拥有广阔市场潜力，所以本公司开发的这款服务应用APP适应市场需求，符合市场的发展规律，满足了人们的日常需求。
第三章 产品服务
3.1项目规划
Ⅰ.①在策划完成算起，预期一年到两年内，产品内容满足大学城的大学生的日常需求，要形成稳定的网页和微信公众号，在大学城取得良好的声誉，每个学校有推广人员，并结合多才多艺的大学生开发各种不同形式的创新宣传模式，有稳定的使用人群。有自己的稳定的团队。并进一步向APP进军。
②在产品初期效果达到预期的前提下，着手创立自己的公司，并向着公司的要求有自己的各个部门和人员，并把公司稳定起来。
③在公司稳定下来后，在山西省起到很大的反响。
④在山西省取得效果后，进军全国！
Ⅱ.可能会遇到，组织管理不利，资金周转不开，没有足够的资金，人们对产品认可度不高等等
Ⅲ.具体问题等遇到后，视具体情况按实情解决：并在团队或公司不断运营中，分阶段预估风险及制定风险解决备用方案
3.2 服务模式以及相应服务具体介绍：
3.2.1（服务模式）
Ⅰ.我们基本服务是：用户在进入我们的网页（或APP）时，可以快速准确完整的获取想要的信息，及可以瞬时发布需求信息与快速获取相关且即时的信息。
Ⅱ.进一步的服务：如有涉及不到或看完后不明白的，可以在线答疑，一对一解答；如在线无法快速解决，与用户说明情况并致以歉意后，立即集结团队答疑解惑、寻求解决良策。
3.2.2（具体介绍）
当用户搜索想了解信息的关键词时，会出现相关的与之有关系的词条，在底部也有网友进行评论和网友所写的相关文章。可以综合考虑和客观的获取知识；当用户有所需求时，可以发布相关信息，后台自动提醒相关人员（个人注册信息有相关内容的用户），并大范围的快速推广，使需求得到快速有效的解决。
第四章 市场分析
4.1市场背景
随着人们生活的不断加快，以及百度等搜索引擎的所搜索到的信息杂乱，还有些不客观不科学不实时的知识容易诱导大家错误的获取知识。我们如果想要获取想要的知识可能需要花费很长的时间去获取，这大大的降低了我们的效率，耽误了不必要花费的时间。也存在很多自己活动缺乏各种支持，包括同行的有相关爱好兴趣的人员与相关的信息、知识。我们会在后续的时间准备市场调研问卷。以了解真正的市场情况！
4.2 关于校园市场介绍
我们经常会看到大一的新生对于学校不是很了解需要问学长学姐很多问题，等到熟悉了学校，学生们会买东西，比如：滑板，吉他等等，学生们会去到处咨询来对想买的产品的了解。等同学关系深入，会去吃饭KTV等等娱乐场所，这时学生们也想了解这些场所的特点和满足心里的标准与否。到了小假期我们可能去旅行，我们需要了解周围景点的情况等等。其次作为大学生，多数时间宅在宿舍，看剧、打游戏等白白浪费，真正学习的人很少。这样堕落的现状，团队人员中尽数作为大学生，了解到其中多数人心中想寻求改变却苦于没有方向和同行伙伴的陪伴（有很多情况，自己心中有想法，却因为没有好的团队支持而停留在少时间的空想，使得很多创意扼杀在萌芽中，得不到有效的实践与拓展），所以很难进行。就构成基本现状，整天“无所事事”，一旦有合适自己的契机，激情易点燃，动力易爆发。
4.2.1中国大学生校园消费的几个特点
①盲目性
②不确定性
③个性化
④攀比
4.2.2 中国大学生对大学生活的态度与观念
对大学生活充满了向往与排斥，向往是大学的自由和丰富多彩。而排斥是大学的一些方面不能满足大学生的某些需求和相对的束缚。
4.3 大学生校园服务市场开发现状
每个学校都会有“表白墙”之类的信息服务的团队，可能有的学校还有针对大学的APP。但表白墙这类的信息不全，分类杂乱，更新速度太快，有效信息被大量覆盖，不确定性，完成性不高，延时性，千篇一律，脱离实际，用户体验不够。而那些APP大学生认可度不高。
4.4市场可行性分析
我们做得到的是提升用户的体验度和满意度，让用户更短的时间内了解他们所想了解的知识和有效解决他们的实际问题并带来高品质有意义的生活等，节省用户大量的时间，有效满足用户需求，所以市场应该是没有问题的。
4.4.1 开发在校大学生校园服务产业的SWOT分析
优势：大学生的相关和专业知识缺乏，社会等经验不足，容易上当受骗，购买和消费比较盲目并且想要理性购物和更好的享受大学课余生活。在解决问题时，想要“速战速决”不喜欢拖拉，想要快速了解相关知识。此外，大学生空余时间多，可以积极调动大学生的积极性，从软件中获得帮助，解决自己问题；帮助他人，获得适当收益，从而激发大学生的兴趣及热情。
劣势：推广起来可能会受阻，初期让大家接受起来可能比较困难，用户量的拓展不太容易。（我们发展多样化宣传形式，发挥在校大学生优势，拍摄视频，组织大学生活动、晚会等充任满足大学生的猎奇心理，从而拿到用户量较快增长的佳绩）
机会：现在学校的这类信息服务的软件或产品还不成熟不完善有很多弊端，实用性不高，想法过于拘泥传统，不能大胆创新，植入新奇元素，无法激起大学生兴趣与参与的热情，导致用户存有使用疲劳心理，用户体验度不够高。
威胁：校园表白墙和校园APP等软件的冲击
4.5 目标市场
中国大学生群体及其以后的人民群众
4.6 市场容量预测
中国全体大学生和人民群众
第五章 竞争分析
5.1市场竞争环境分析
5.1.1行业内竞争者分析：现在上市的服务类软件不在少数，但都存在各式各样的问题，他们为人们提供的信息不够准确，杂乱无章，或者只涉及生活的某个方面，而这方面正是我们团队所要突破的地方，所以我们具有很强的竞争优势。
比如运动鉴别著名网站“虎扑”的搜索量
还有著名的网站“知乎”的搜索量
他们的搜索量证明在服务这一方面还是有很大的市场的，只因为这些比较片面导致每个网站的搜索量不是很大的，如果我们更加的专业和有趣的话，搜索量还会攀升！
与我们购买指导方面有竞争的就是“买购网”，我们看一下他的数据浏览量就比较少，说明人们的认可度不高，做的还不够好，是我们的突破点，但他们之前就有比我们有先天的优势，我们需要改进学习。
总之，看到他们的浏览量看出我们有市场但不是很大，看来有很大的发展空间，我们的机会还是有的，提高核心竞争力，抓住用户的心，才能抓住市场！
5.1.2供应（合作）商议价能力：我们将开发最顶尖最专业的工作人员负责这块，努力合做到双赢局面。
5.1.3替代服务分析：目前没有一款软件能给人们提供比较权威的信息，我们是这条路上的开拓者，应为我们是为人们提供比较权威比较全面的服务，故我们最终的目标就是替代生活中的所有服务类软件。
5.1.4：潜在进入者：在日后的发展中，我能可以和现在或日后发展较好的大公司合作，比如携程，去哪儿，天猫，淘宝。
5.2：核心竞争力：能够提供最权威、贴合实际和生动有趣让人们更容易接受的的信息服务。让用户的生活得到优化。
5.3：竞争战略：前期将提供大量免费（或低收费）有价值全面性的服务，来吸引用户，用创新性的广告等宣传活动宣传我们的产品
第六章 公司战略管理
6.1公司宗旨
优我网络科技有限责任公司是专门为人们提供生活服务的互联网公司，公司致力于打造生活生活的网上服务平台。公司的宗旨是：为人们创造一个全面，便捷，有效，实用的生活综合性服务平台。
优我生活专门针对人们提供专业化的服务，使生活服务特色化，个性化，全面化，便捷化，提供适合人们生活和特殊需求的特色化生活体验。
6.2公司目标
本公司发展前景规划如下：前期统筹山西省高校新区（大学城）所有在校大学生，发展其为平台用户并形成客观和稳定的客户群，同时通过良好的用户体验获得广泛知名度和良好的口碑为下一步拓展市场打下优良基础。中期平台推广为全国在校大学生使用平台，各类项目业务范围同期扩大适用地域，以满足更大的群体需求。后期平台在各方面业务日趋成熟的同时适时增添新业务、新项目以打造为全国人民可受益的平台项目。
6.3业务范围
在线为人们设计个性化的生活服务，在线答疑解惑，提供信息资源，提供支持创意想法实践的团队人员和有关知识背景（最后一项，目前只提供于在校大学生。），并设有用户即时反馈环节，以更好的提高用户体验的满意度。其中，注册用户可参与其他用户的问题就解决及作为团队成员参与自己感兴趣活动。
6.4公司组织结构
公司发展的初期我们选择职能制的组织结构，在公司发展的不同阶段，我们会建立相应的组织结构，是公司组织结构保持精炼明晰的同时，实现公司战略性的动态变化。
公司组织结构
?财务部：
反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。
负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。
客户部：
负责接待客户，销售生活服务。
计划生活方案，推广“个性化综合性”生活。
记录客户数据，建立学生档案，不定时的向有档案记录的同学提供最新生活资讯。
?处理反馈信息，即时整理并处理客户即时反馈信息。
策划部：
公司各种活动策划和参与实施。
公司对内对外各种合同、协议的起草。
通过各种管道收集与公司有关的信息数据，并整理；
网站的管理，维护，更新。
市场营销部：
通过各种管道和媒体，推广公司最新项目方案，扩大公司影响力；
推广学习、生活服务；
负责公司业务宣传,包括不同时期的主体生活项目以及优惠活动宣传,公司受众的推广；
公司外在形象的宣传与包装。
人力资源部
完成公司的交办的其它工作，配合其它部门。
培训公司新进入员工。
与其它公司的合作，为公司寻找合作伙伴。
6.5 营销战略
6.5.1营销目标
公司致力于以最快速的时间、最真实可靠的资源、最贴近用户生活的优势，以提供用户个性化服务和价格最低度优惠的实惠捕获用户使用依赖心理及市场，抢占大学城市场60%—80%的市场份额；然后不断完善和丰富我们的服务模式，保持市场的稳步增长，两年内占领山西省在校大学生市场70%的市场份额；在四年内向华中华北地区高校渗透，争取十年内在全国高校及各地区、各职业公民有比较广的知名度。
6.5.2营销策略
?体验策略：由于公司刚刚成立，知名度不高，品牌形象还没有树立起来，公司将采取数量有限的免费体验方式，吸引人们试体验我们的个性化生活服务。
?推广策略：综合采用平面广告，趣味视频，创意作品，利用手机通讯设备，网络宣传，培养代理，媒体宣传，理念营销，线下宣传等多种手段进行全方位的推广。
?价格策略：经过公司管理人员的研究，决定把最初的服务价格定在低端水平，以吸引更多的来体验我们个性化差异化的服务，做到薄利多销，多用多赚的经营模式，提供好用实惠的利民服务。
?品牌策略:生活经济是注意力经济，生活产品的品牌和知名度对生活业的发展至关重要。在生活市场竞争日趋激烈的今天，公司更要有明确的品牌战略，在我们的生活品牌的背后不仅仅是一个公司，更代表一种独特生活方式和旅行文化，这样才能体现品牌的厚重感。
6.5.3营销模式
我们公司营销战略是，以市场为导向，以产品和服务为基础，引导消费者由需求消费转变为引导消费，推出令客户满意的产品和服务。我们公司会根据互联网发展趋势和人们消费观念的改变，推出一系列能够满足用户心理的营销方案。通过系统的网络营销方式，进行企业网络营销营销，在降低成本的情况下使得公司盈利。
第七章 人力资源管理
7.1人员管理和配置
7.1.1组织管理及人员安排
“优我生活”公司的组织机构是扁平化的，并不具有严格的等级，每个部门的人只负责某一模块的具体工作。对于大部分的员工来说，我们更倡导民主的工作氛围。员工可以随时表达自己的想法，提出不同的想法。这样才能在原有的服务模式上有所创新，真正扩大公司的业务范围。 在员工的职业发展路径方面，我们强调民主和自由，在每年的一到两次的晋升机会中，如果员工觉得自己合适，就可以提出申请，只要同事认可，并顺利通过审差考核就可以实现。
我们还会设置一个拥有青年文化委员会，在督导企业文化推广的同时，也倡导和主办一些相关的主题活动，由我们内部员工来组织相应的活动，比如，在情人节组织“浪漫情侣游”，话题互动晚会，主题话剧等主题活动，员工拥有活动策划和组织的权力，参与的兴趣也会更加浓厚。
7.2人力资源
7.2.1人员招募
公司主要从与校方共建实践平台中吸纳比较优秀的人才为各高校管理团队，由于公司的标准化经营，各团队完全有能力按制度办事，同时还能利用团队成员在社会，家庭的影响力，造成口碑效应。这样可以保证公司的顺利运营。此外，优我网络科技有限公司非常鼓励内部员工推荐应聘者，对于大学校园，我们采用自荐和他人推荐两种模式共存的灵活体系，以最大程度地获得最优秀的人才力量，员工对于公司文化非常了解，我们认为，员工推荐的人才更适应公司的文化和业务。如果员工推荐的人才最终被录用，公司会会对员工进行奖励，这也是一种非常有效的招聘方式。
人员招聘面试 头脑风暴
我们为招聘制定了“4E和1P”计划，它们分别代表活力（Energy）、激励别人的能力（Energize）、决断力（Edge）、执行力（Execute）和激情（Passion）。招募工作能力和个人素质都较高的员工，为日后为顾客提供高质量的服务和完美的体验打下良好的基础。
在具体的招聘选拔过程中，我们将对应聘者进行麦尔斯-布瑞格（MBTI）人格测试，选择适合我们公司文化的员工。在面试过程中，我们将采取BEI面试方法（行为事件访谈法），全面了解应聘者的性格潜质，选择最合适的人才。（详情见面试招聘记录表）
经过层层选拔合格后，规定相关适合岗位并设立一个月的试用期阶段，以保障平台人才质量及平台的卓越、严谨性。
7.2.2人员培训
人员的培训是一项极其重要且需要长期进行的工作，除了对公司的理念、产品、营销知识等例行的培训以外，由于公司格子铺实体体验中心的特殊性，特别增加对服务人员的专门培训，包括以下内容：
语言能力 是服务人员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径，培训成果做到独具特色、不死板且不空洞 有文化内涵；
交际能力 妥善地处理与顾客、领导和同事的关系，特别是顾客。良好的交流和沟通会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用；
观察能力 能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领；
记忆能力 成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够及时了解所需的各种信息；
应变能力 妥善处理各类突发事件。
7.2.3人员解雇
我们的公司会在以下三种情况下解聘员工：
?由于公司战略需要而解聘部分员工；
?由于员工违背正直品行，背离公司文化而将其解聘；
?由于员工的业绩不佳，或遭到顾客投诉不能及时改正而将其解聘。
7.3绩效管理
7.3.1目标管理（MBO）
在员工绩效考核方面，我们实施彼得·德鲁克的目标管理系统。其具体做法是：
将企业目标分解为员工个人的目标，形成目标体系。
建立分权组织体制，上级根据分解目标的内容在一定范围内给下级最大限度的权力 ，使下级充分运用权力谋求目标的完成。
制订实现目标的具体计划、方法和评价标准。
对目标实现的情况实行定期检查和考核，并据此实行奖惩。
在目标完成后，再制订新的目标体系，形成新的目标管理过程，开始新的循环。
简而言之，就是“定目标---执行----成果评价----奖罚”的过程。
7.3.2 SERQUAL目标测量工具
在制定目标的过程中，我们将采用SERQUAL模型测量服务质量。该模型包括有形性（Tangibles）、可靠性（Reliability）、回应性（Responsiveness）、确实性（Assurance）、关怀性（Empathy）五个维度。
我们根据博信的特殊要求，明确了以下几项的标准：
有形产品令人放心 主要体现在实物展示方面，让顾客完全信任。
服务承诺兑现 具备完成承诺的能力，对顾客的预约和送货上门服务要求给予足够的重视， 体现公司的信誉度。
?服务高效快捷 对于顾客的订单处理速度、产品物流配送要讲究高效。
?服务细节人性化 定期以电子邮件形式给顾客提供最新商品咨询、促销信息，并打电话回访。
7.3.3绩效评定
?自我评定 对目标的完成情况进行打分，权重20%。
?同事评定 由同事分别对其的工作成效进行评价，权重20%。
?顾客评定 顾客满意度的体现，如有顾客表扬或投诉，将相应加分或扣分，权重40%。
?直属上级评定 由直属上级对其工作成绩进行客观的考评，权重20%。
?通过考核 每个季度将进行一次综合评价，将员工成绩进行排名，其中前20%的人有晋升或者加薪的机会，而最后的10%的人则被淘汰，也即是“二七一”原则。
7.4 期权激励
结合行业发展速度，为了更好的保护和发挥现有的人力资源，公司对于主要的共工作人员采用期权激励。如：
公司核心管理层：依照公司战略规划，如期或提前完全公司发展目标，给予相应期权
中层管理者:根据绩效考核评估成绩，优秀者给予期权
根据公司的特点，人才的保证尤为重要。与媒体、企业等机构保证长期合作关系。广泛吸收行业内优秀人才，体现电子商务公司的特点，增强自己软硬实力，做行业内的领先者
CR社会责任部根据公司发展战略以及发展目标，制定人员录取标准、绩效考核表、以及培训计划、和员工手册。
第八章 软件规划与建设
8.1软件设计与规划
8.1.1 软件概况
本款软件是一种服务类型的软件，旨在用<漫画表情包视频等用户容易接受的方式>帮助大家解决一些生活难题和交授简单实用的专业知识；引入当下用户问答模式，用户可参与性模式解答（分答、微博、知乎等）积极调动平台活跃度；提供大学生学习、生活任务发布及领取任务平台，帮助大学生更好的解决各方面需求。比如：电子产品的选购，旅游路线的推荐和景点的客观评价，生活中小难题（减肥的全面了解，生活电器小毛病的解决）的解决等。软件为大家提供了一个互助的平台，由答疑者提供专业知识，通过后台整合归纳后存储在软件文件库里，根据使用者的需要，软件自动提取出相应的资料。公司发展前期资料基本免费提供，后期将依据资料的珍稀程度收取高低不等的答疑费用。与本款软件同类的软件众多，但是其他软件提供的资料繁多且杂，求助者不能快速地获取自己想要的资料。而本款软件的优势就在于根据求助者的需要提供资料，按需供给，帮助求助者在最短的时间内解决问题，大大提高生活效率。再比如：某个同学想组织活动，他可以在平台发布相关信息，相关的用户（个人信息注册中的爱好兴趣、特长技能等）立即收到最快的后台系统提醒，再下一步，信息在全平台相关分栏处推广，以求最快找到符合条件且双方同意的参与者，直到任务完成。这样大大促进学生组织活动的积极性，同样很多有需求的任务也可同程序发布，被平台分拣、详细归类到各板块，任务具有实时性，据详细信息规定呈现时间，以此做到平台的时效和高效性，使用户得到大大的满足。
8.1.2 技术
软件开发需要互联网技术，网上支付技术，智能搜索技术，计算机编程技术(C语言、C++、后台语言)，PHP技术，软件测试与分析技术。
8.1.3软件整体效果
软件界面分为两个部分，上半部分是任务需求栏，求助者根据自己的需要选择问题类型：生活类，学习类，工作类，智能类，游玩类，活动类；然后选择问题内容：生活类有衣、食、住、行，工作类有求职、实习、兼职，智能类有电脑、手机、其他电器；最后在输入框中简略但清楚地输入问题，点击搜索即可提取资料；或者选择相关类发布需求任务。如果求助问题暂时没有资料可以提供，软件将在24小时内为求助者解答。下半部分是答疑解决栏，拥有专业知识的精英可以注册成为本软件的答疑师，审核通过后就有资格在下半部分的答疑栏回答暂时没有可提供资料的问题；在校大学生可以注册为普通用户，审核通过后就有资格在此栏的部分专门板块解决用户需求及参与活动。适当时候，平台稳定后，上半部分是任务需求栏，发布任务时候需要添加赏金（金额只平台可见）；下半部分是答疑解决栏，解决上半部分需求后可以自动领取部分赏金（所有人可见，平台自动适当根据上栏赏金调整）。整个软件界面以整洁明亮为主，色调以暖色调为主，努力做到对智能产品一窍不通的人都能玩转本公司的软件。
第九章 投资与财务分析
9.1初始资金来源和运用
公司运营初始资金主要来源于风投公司，将被运用于软件开发、答疑者酬金、职员工资、宣传活动等方面。
9.2未来五年现金流量预测
基于本公司半公益性质，公司初始2年的资金一般是外流，外流现金量预计将达到200万。往后3年，随着公司运营机制的逐步完善，软件知名度的大幅提高，使用软件者大量增加，现金迅速内流，内流现金预计将达到300万，外流现金预计将达到150万。
9.3财务分析
9.3.1.编制依据
依据同类软件运营现状，结合本公司开发的软件特点及未来市场编制财务会计。
9.3.2 财务数据
包括资产、负债、收入、支出、净资产、损益等科目数据及其相关基础数据
9.2.3预测五年财务会计
财务预测报表（资产负债表见附录）如下：
第十章 风险管理
10.1市场风险
10.1.1手机APP正对大量行业产生深刻的影响
随着手机APP的大量开发和出现，在游戏、艺术品、零售等多个行业中，手机APP正逐渐在改变人们接受和进入这些个行业的方式，越来越多的人已经习惯了在上班途中使用手机游戏的APP度过空闲的时间，在手机上完成物品的采购或是预定。所以在贴近人们日常生活的领域，还有很大的空间可以通过手机APP来填补空白，所以在正确的思路指导下，手机APP市场仍然还具有很大的发展潜力。尤其面向生活的服务类软件已经存在，但是大多数都处于起步阶段。这些产品在某些方面都具有了一定的突破但是功能还是过于单一，所以在这个新领域中市场还存在大量的空白，这也为准备开发综合性使用软件的我们提供了机遇，所以我们推出“优我生活”。
10.1.2?生活服务类APP的发展还存在若干尚未被很好解决的硬伤?
缺乏不可替代性，大部分生活服务类APP还只是停留在作为互联网在电脑上的应用基于手机开发出来的外延产品，单纯的成为了“移动”的互联网，这会导致推广渠道和应用广泛度的局限性。
缺乏有效的盈利模式，暂时的生活服务类APP盈利模式并不具备长期占有市场并且长期获利的能力，这对于投资方而言是最不愿意面对的结果。生活服务类APP应用体验的下降和用户需求标准的提升，当越来越多的嵌入式广告出现在APP的使用过程中，当免费服务项目的范围越发减少，面对的却是经历了更多的手机APP应用，对于应用标准愈发苛刻的用户群时，用户满意度的下降似乎已经成为了不可避免的问题。
10.2.风险预测
对于我们的生活在线服务平台运营时常见的风险有如下几类：
一.需求变化风险
人们生活的需求可能会随着时间变化，导致与我们预测的市场需求不符合而产生的盈利风险。
二.组织和管理风险
组织和管理风险可能会有以下几个方面：
1.仅由管理层或市场人员进行决策,导致计划进度缓慢,计划时间延长
2.缺乏必要的规范,导至工作失误与重复工作;
3.非技术的第三方的工作(预算批准、法律方面的审查、安全保证等)时间比预期的延长。
三.人员风险
人员风险可能会有：
1.作为先决条件的任务(如培训及服务网络建设)不能按时完成；
2.开发人员和管理层之间关系不佳,导致决策缓慢,影响全局；
3.由于项目组成员之间发生冲突,导致沟通不畅和额外的重复工作；没有找到项目急需的具有特定技能的人。
为了有效的度量、评估和规避风险，我公司成立专门的风险管理组织，成立风险管理委员会，设立首席风险官CRO，制订一系列政策对公司可能发生的各种潜在风险进行有效控制，将企业风险管理深入到战略、经营、财务、信息技术等业务流程之中，对包括技术风险、政策风险、财务风险、竞争风险等加以监督与控制，以保证本公司健康的成长，使软件的经营偏差和损失最小化。
10.3?财务风险及应对措施?
在公司成立之初，由于一切都是从零开始，难免会遇到资金周转不灵的情况，从而引发经营危机。一方面我们要积极开展业务，获得收入，提高资金周转率。另一方面我们会尽可能的节约成本，减少不必要消费。?
面临流动资金不足的困难局面，造成经营困难，引发各类危机。一方面，我们会做好财务计划，减少坏账、呆账，提高资金周转率。另一方面，我们会提升服务质量，做充分的市场推广，增加收入，争取利润最大化。
10.4?技术风险及应对措施
在软件项目开发和建设的过程中，战略管理技术因素是一个非常重要的因素。项目组一定要本着项目的实际要求，选用合适、成熟的技术，千万不要无视项目的实际情况而选用一些虽然先进但并非项目所必须且自己又不熟悉的技术。如果项目所要求的技术项目成员不具备或掌握不够，则需要重点关注该风险因素。重大的技术风险包括：软件结构体系存在问题，使完成的软件产品未能实现项目预定目标；项目实施过程中才用全新技术，由于技术本身存在缺陷或对技术的在掌握不够深入，造成开发出的产品性能以及质量低劣。?
预防这种风险的办法是选用项目所必须的技术、在技术应用之前，针对相关人员开展好技术培训工作。首先，做好各阶段的技术评审工作，通过集体智慧确保项目所采用技术的可行性以及技术方案的正确性。其次，对新技术的使用要谨慎，要循序渐进，尽量采用成熟的技术方案完成软件开发工作。再次，在技术创新与技术风险之间进行平衡，并做好创新技术的研究和试验工作。需要对软件项目过程中使用的各种技术进行评估，软件项目管理在制定软件开发计划时必须考虑这些因素，并作出合理的权衡决策。
10.5?用户风险及应对措施?
由于手机APP市场中充斥着盗版软件，APP用户极有可能在无意中下载了盗版软件，并在使用过程中因受到盗版APP的侵害而遭受损失，此时，不知情的APP用户有可能错误将矛头指向正版APP的运营者或开发者。?
应对这种风险的方法通常有：?
(1)APP开发者可在自身官方网站的醒目位置，提供正版APP的下载链接。?
(2)在APP开发者的网站醒目位置提示用户通过官方渠道下载APP，避免通过第三方APP市场、论坛等非官方渠道下载。?
(3)可在APP中加入程序，在首次启动时提示用户核实是否为正版APP。?
(4)通过技术手段（例如MD5码校验等方式），向用户提供核实正版APP的途径。?
(5)在网站用户协议、APP用户协议中对用户使用。?
