144 不离家养老中心

项目负责人：杨楚敏

公司/学校名称：浙江财经大学东方学院

项目简介：

公司通过不离家、乐淘淘、政府社区购买服务建立起一个智慧老年服务的铁三角。

1.不离家养老：半失能与失能的专业服务品牌

区别于社会上大多数养老中心，我们不离家养老以上门服务的形式，为行动不便的老人提供服务。老人或者其家属可以通过我们的智能呼叫系统随时随地预约购买我们的服务。

（1）康复护理

不离家的康复护理师根据客户个人身体情况，结合物理疗法（PT）、作业疗法（OT）、言语疗法（ST）、传统中医疗法以及心理疗法，最大限度恢复客户的残存肌体机能，提高其生活自主能力，从而达到提升生活质量的目标。

（2）家庭护士

不离家专业的家庭护士，能够协助共同管理和呵护客户的健康，随时为客户提供健康咨询，做好日常慢性病的持续护理和保健预防，为客户提供全面专业的健康保障。

（3）云端养老

我们利用互联网思维，引进了与互联网+智能技术充分结合的智能养老设备，将智能化的养老融入老人的日常起居，从而方便子女对老人健康状况的了解。

①物联网健康设备接入

我们引进了健康腕表等健康管理类可穿戴设备。对血压、血糖、血氧、心电等生理参数和健康状态信息进行实时、连续监测，实现在线即时管理和预警。

②一键智能呼叫系统

针对失能半失能老人长期卧床不方便购买我们的不离家服务，我们推出了一键智能呼叫系统，采用该系统，老人可以方便直接地购买我们的服务，而我们通过互联网也能及时获取老人的位置信息等，最快的给老人提供服务。

③数据云端备份

我们将为有偿为老人提供我们引进的智能养老监护设备，如智能轮椅、监护床等，通过该设备，我们的护理人员可以实时掌握老人的健康状况，从而可以更好地为老人提供优质的服务。

（4）上门洗浴

上门洗浴服务直击失能与半身能老人家庭照顾的痛点，

不离家引进日本先进的充气式床上浴槽，由专业护士和护理员为失能、半失能以及长期卧床等不能洗澡洗头的客户提供上门服务，通过专业优质的服务提高客户的生活质量。

洗浴流程：上门、体征检测、洗浴、洗浴后协助、再次体征确认。

2．乐淘淘：老年文化服务专业品牌

不离家养老中心针对健康的有行动自理能力的老人提供了丰富多彩的文化生活。引入园艺疗法、音乐疗法、回忆疗法，开设兴趣小组、手工游戏等活动，为在福利中心以及养老院给老人们带去欢乐。将老人们按兴趣爱好分类，针对不同兴趣爱好的老人提供不同的娱乐文化服务，培养老人们的动手能力，并且通过群体性的文化活动，使老人们有一个轻松愉快的交流环境。

3．政府、社区采购服务

我们以服务站的形式为政府与社区提供老年相关的养老服务，如杭州市委社工办、杭州市民政局、杭州市委老干部局、杭州市慈善总会等通过向我们购买一些为老人生活方方面面照看的一些居家养老服务。

营销渠道

1.政府购买

政府开设的养老机构由于人员配备有限，不能为每位在养老院的老人提供专门特殊的服务。按照每位老人不一样的需求，需要不同的护工如清洁的、护理的、照顾日常起居的人员等等。如果政府需要配备齐全需要数量众多的职工，而且效率不高。购买我们产品，可以帮助政府解决许多原本政府养老机构的弊病，也为政府省下一大笔员工的薪酬，而使养老机构的老人们享受更全面的更具有针对性的服务。

2.私人购买

针对一些不愿意去养老机构的老人家庭，我们有上门服务的专门产品。如果一个家庭需要全面照顾老人，需要保姆、家庭医生等许多人员。通过购买我们产品，只需要在生活上有需要的时候呼叫服务，就可以对老人进行全面的照看护理。比如老人希望有上门洗浴，定期检查身体等服务，由于次数比较少不是每日所必需的，向我们公司购买一次性服务就能为老人家庭省下一笔聘请专人的开支，又享受到更专业的服务。

3.其他公司承包购买

一些同样做服务的公司，在丰富企业产品多样性时，可以向我们公司购买服务，省下雇佣固定员工的费用。在企业有提供养老服务需求的时候，向我们公司提出服务的购买，以合作的形式向其公司需要服务的对象提供服务。

1.创新的养老方式

我们专注于轻资产新型养老模式，用先进的轻型护理设备和专业的护理人员为老人带来优质的养老服务。

我们采用的是闭环式的养老服务模式，由于我们的乐淘淘项目是一种半公益项目，我们与政府的一些养老机构合作，将我们的老年文化生活服务带进养老机构，培养老人的兴趣爱好，发挥老人的余热，丰富老人的娱乐生活。

2.服务全面

不离家养老中心项目具有独特的领先性，服务思维是领先的。我们通过老年文化的五大类38项服务和面向失能半失能老人的五大类77项服务通过基本生活照料、家庭护士、居家康复、健康管理、家庭服务、老年中心运营、技能培训等方式几乎全面的涵盖了老年人生活的方方面面。让老年人的实际需求与我们的服务工作达到一致。使老年人做到在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。

3.智能呼叫的智慧养老

企业充分运用互联网技术，建立一个智能呼叫系统。当老年人有服务需要时，拨打电话或者手机下单，平台就可以按照老年人的要求，以物联网的手段，派服务企业员工上门为老年人提供服务。

区别于一般的网络服务，现有的互联网服务中心或者APP，只有呼叫，而没有实体服务。我们是先建立服务队伍、服务内容和服务体系，然后再来建设线上服务中心。只有实体服务真正的踏踏实实落实好，再与线上的服务中心相结合才能给用户带来更好的体验，使老人可以安心的在家里享受晚年生活。

4.强大的团队

我们的康复护理人员全部接受过正规的医学院校教育，持有国家颁发的资格证书、有康复护理临床经验的专业人员。每一位护理师都经过严格挑选。护理师一经录用，都会参加不离家养老中心的系列培训课程以确保康护计划的高质量实施，我们还特地引进了日本的照护培训课程以提高我们员工的服务水平。每一位护理师都作为公司雇员签订合同并承担相应责任。不离家养老中心管理团队随时跟进每一位护理师的工作，包括定期到客户家询访，以确保护理师按照康护计划提供优质的服务。

5.项目针对性

本公司专注于以养老为核心的相关业务，日常工作讨论或者是碰到问题，都是以老年为讨论目标，而且能很快达成共识，发现问题和解决问题比较快。在不断的发展中形成了自己的品牌和核心业务。无论是地方政府还是老百姓，想到养老，都会第一时间想到不离家养老中心。

前期计划：

在前期，努力提升自身的服务，提高自身的水平是重点，这是作为不离家养老中心不断发展壮大的基础，公司主要是以提供优质的康复以及护理服务为主，因而会更侧重于这方面的提高。

中期计划：

中期开始，我们公司主要侧重于技术的研发与更新，建立一套物联网+的智慧养老服务呼叫、响应系统和评价体系，同时不仅采取日本全程式的康复护理流程，而且不断借鉴其他在养老方面有建树的国家的方法，从而不断提高服务水平。

后期计划：

后期我们将会形成集家庭护士、居家康复、健康管理、丰富文化生活为一体的，多方面全面发展的集团公司，并且将不离家养老中心发展连锁品牌。医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。

战略核心

本公司战略的核心是要逐步建立起象征高服务品质的“不离家养老中心”品牌。在创立初期，本公司将采用目标集聚的策略，集中优势资源突破养老市场，逐步建立起这种技术领先、服务质量可靠的公司品牌形象和在整个行业内的良好声誉；然后选择若干利润可观而且重视质量的细分市场进入，扩大利润来源，降低运营风险，并通过已经建立的品牌形象成为这些细分市场中的领导者，扩大服务队伍，增设服务项目，以老人需求开发更多服务。