184 连锁维修平台

项目负责人：沈靖瑄

公司/学校名称：北京工业大学

项目简介：

项目：连锁维修平台

1.价值主张：为消费者提供良好的商品维修服务。

2.消费者目标群体：大中小企业、普通消费者。

3.分销渠道：广告覆盖，知名度打造，国内网络销售，最主要的就是大面积宣传。

4.客户关系：重复服务。

5.价值配置：优秀团队、易用平台、有效的市场推广。

6.核心能力：打造一个易用的物品连锁维修平台，快速高效的服务，优秀的团队。

7.合作伙伴网络：与电商平台、产品生产企业合作打造更良好的售后服务。

8.成本结构：市场费用、工资及奖金、其它运营管理费（其中广告费比例较大）。

9.收入模型：单次服务费、月度和年度维护费。

中国目前的维修业现在大部分由产品生产企业自主负责，而当产品过保修期或者是舶来品等一些物品出现损坏问题时，消费者很难去维修，也会承担很大的维修费用，以致会直接淘汰损坏物品。在全球倡导环保、低碳的影响下，产品的维修维护明显重要起来。并且维修是多元化的，维修业就好比人类的医生，只要有人，就要有医生的存在，硬件世界也如此。

而且随着人工智能的发展，高科技类的产品不断涌现，如智能家居、VR、机器人等，同样也具有潜在广大的维修市场，所以提供良好的维修服务将对企业有巨大的上升影响。

营销策略上，利用差异化竞争，对服务、价格、渠道的整合，协商定价与套餐价格集合的定价方式，走专业化、一体化路线，形成规模效应，打造强势品牌。

营销方式采用线上、线下双平台。线上通过服务的订单，对消费者的物品统一评估、审核、派遣配送员收取和送回，制定严格而高效的便捷政策，做到一条龙服务。线下通过营业厅统一办理，并开设自提通道，使服务更加有序、高效。

同时与各大产品生产企业合作，获得维护授权，统一售后服务，使得售后服务成本降低，打通企业销路，不断扩大市场。

1.开创首家全方位连锁维修服务平台；

2.提供更加优质的体系维修维护服务；

3.通过快递配送渠道使维修维护更加便捷、高效，成本更加低廉；

4.统一对国内产品售后提供服务，统一服务费，统一维修专业人员的标准；

5.和各大产品企业合作，统一售后服务管理，降低企业售后成本；

6.响应国家低碳号召，增强物品的回收再利用；

7.为国家提供更多的需要专业技术能力较高的就业岗位。

首先，有良好的经营管理方针。有效利用各种资源，和各大中小企业取得合作，有计划地进行基本建设和生产经营活动，针对各地区进行资源的高效分配，高效利用。做好宣传，利用各渠道将企业名气宣扬出去。诚信经验，对需维修物品进行统一专业的评估，维修后进行统一专业的审核，做到童叟无欺。维护客户利益，用最优质的服务抓住客户的心。

其次，有竞争力的技术核心。聘请高级技师、蓝领技术工人，和产品生产企业合作。并增加对专业维修技术人员的培训，以教育为先导，通过专业教育，提高技术人员的素质、技术管理水平，并着重培养敬业精神和服务意识，建立严格的考核和晋升制度，并与企业的等级评定挂钩，形成崇尚教育的风气和激励机制，使企业的核心技术可持续发展。

最后，提供最优质的服务产品。通过线上、线下双平台。线上通过服务的订单，对消费者的物品统一评估、审核、派遣配送员收取和送回，制定严格而高效的便捷政策，做到一条龙服务。线下通过营业厅统一办理，并开设自提通道，使服务更加有序、高效。并且做好用户反馈，不断过滤，使得服务更加便民利民。

维修行业曾经一度辉煌。但是，随着产品质量的逐步提高和人们更新换代速度的加快，维修行业正呈现出低迷的态势。通过对维修行业现状分析了解到，我国维修行业正面临严峻的挑战。随着科技日新月异的发展，产品性能越来越好，价格却相对越来越低。然而，售后维修，一直为大众所诟病，更是被用户投诉的常客。

中国目前的维修业现在大部分由产品生产企业自主负责，而当产品过保修期或者是舶来品等一些物品出现损坏问题时，消费者很难去维修，也会承担很大的维修费用，以致会直接淘汰损坏物品。在全球倡导环保、低碳的影响下，产品的维修维护明显重要起来。一件耐用的实物产品如因部分丧失使用价值而报废，就会增加社会的物质消耗。修理业的作用主要是节约，以较少的物质消耗和活劳动消耗，让部分丧失使用价值的物品再度投入使用。

而当前社会上虽然存在各种连锁维修店，维修中心，但是没有制定统一标准，对维修结果、维修时长和维修费用没有统一的定义。并且当下互联网正热，维修业需要借助互联网的力量，扩大宣传，统一标准，增加效率，方便人民群众。