192 冷锋空调维保

项目负责人：黄雅雯

公司/学校名称：北京工业大学

项目简介：

1.价值定位：随着科技的发展和人民生活越来越富裕，空调在人们的生产和生活中已普遍使用。但到目前为止，还未发现有关空调方面的一站式服务，即用户从购买、安装到维护、维修等的综合服务。因一般用户不具备空调专业技术知识，所以通常无法选购到适合家庭的性价比最高的空调；再者，因市场上无统一的服务和定价标准，维修、清洗空调等服务也只能由一些空调维保公司随意收费，用户根本无法判断服务是否到位、收费是否合理，这些问题给用户带来许多麻烦和困扰。另外，由于售后服务跟不上所出现的问题也给一些空调品牌厂商带来了许多不利的影响。为了解决这些问题，我们公司旨在开发一个空调一站式服务的app服务平台，通过建立明确的空调服务体系和收费标准，帮助用户从购买到使用空调的整个过程中方便、放心，也帮助空调设备及服务供应商改善产品、改进服务并减少不必要的成本。

2.目标市场：空调的用户、经销商和制造商。

3.销售和营销：现阶段主要通过口头演讲和病毒式营销来吸引用户的目光，还有与物业公司合作推广空调服务app平台的应用。

4.生产：建立服务体系及收费标准，开发空调服务app平台，并雇用一些相关技术人才，进行相应的岗位技术培训。

5.收入模式：收取加入我公司app空调设备及服务商家一定的加盟费（服务标准认证及诚信认证等）。另外，每与空调使用用户做成一单生意，收取10%的费用。

6.成本结构：支出成本为开发app，网上宣传，与物业合作所需费用；收入成本为付给员工的工资。

7.竞争：目前有关家用电器的app有例如家生活这样包括空调洗衣机等多种电器的app，也有只包括单一品牌如海尔空调这样的app，但这些应用功能简单，基本上只是简单的进行宣传和替代电话预约，我公司想要开发的app包含所有空调品牌，又只服务于空调专业，而且还有相应的服务标准和收费校准，使服务更为专业，让消费者更为放心。另外，该APP还引入了服务数据的统计与分析，为消费者、厂商和经销商提供增值服务。

1.通过app平台接入业务。以厦门市为例，厦门2016年的常住人口为392万，家户数为130万左右，按照平均每家2.5台空调大约有325万台空调，按每年一次的清洗服务以50元/台的服务费，一年的清洗费用为16250万元，我司预计通过APP接入10%的业务，可实现清洗部分的年收入1625万元，按照利润率5%，可实现每年81.25万元利润。这还不包含检测和维修费用。

2.收取加入我公司app空调设备及服务商家一定的加盟费（服务标准认证及诚信认证等）。另外，每与空调使用用户做成一单生意，收取1%的费用。同样以厦门地区为例，预计有50%的用户通过APP选择了加盟服务商的服务，则可实现纯收入81.25万元，这不包含设备厂商的服务及维修服务部分的收入。

3.通过服务信息的收集，并进行数据的统计与分析，为厂商及服务商提供一些发展建议，例如：通过信息数据的统计分析可获得某一种空调的故障发生率、易出现故障的部位、易损坏的零部件等，帮助厂商进行技术改进不断提高设备性能。通过为厂商提供咨询服务，收取咨询费用。

4.通过回收用户的信息反馈，可以进行信息数据的进一步加工，形成用户的空调品牌认可度或喜好度，为经销商提供建议， 让商家实现精准销售，同时也可收取咨询费用。

5.有了服务体系的建立和本公司员工岗位培训的基础，我司拟建立空调维保服务培训基地，通过开展空调维保业务培训来增加营业收入及公司利润。

1.目前有关家用电器的app有例如家生活这样包括空调洗衣机等多种电器的app，也有只包括单一品牌如海尔空调这样的app。我公司想要开发的app包含所有空调品牌，又只服务于空调专业。通过空调维保APP的应用，可以为消费者提供简便、快捷、放心的服务，更为让消费者认可和接受。

2.建立了明确的空调服务体系和收费标准。空调服务体系规定了服务的项目、操作流程和验收标准等要素，收费标准根据项目和明细规定结算的价格。 服务体系的制定与执行，不让技术人员随意发挥，不会因人而异，使消费者真正感受到服务产品的统一性；收费标准可真正让消费者明明白白消费，也可更为清楚的行使消费者的权利。

3.通过客服反馈意见和维保信息的收集，并运用数理统计与分析技术，可获得较好为空调设备技术改进提升、经销商的销售策略、维保服务提供意见和建议，共同推进社会的和谐发展。

4.建立空调服务标准是一个复杂的技术操作过程，但是在标准建立后，有可以为人才培训提供了很好的素材，使空调维保服务技术人才培训更为专业、更为规范。

1.具有较好的商业价值

本项目针对目前空调维保服务市场存在的问题，通过制定服务标准和收费标准，规范空调维保服务的技术和市场行为，通过服务信息的收集及加工，为厂商帮助厂商进行技术改进不断提高设备性能，共同推动国家空调相关技术的发展和进步，也可为服务商提供发展建议，不断提高服务水平，获得消费者的信任。公司所做的产品方便了用户，增加了空调经销商、服务商的利润，也为本公司带来了收入，真正可以做到多方共赢。因此本项目具有较好的社会价值和商业价值。

2.具有源源不断的巨大市场资源

前面以厦门市为例，厦门2016年的常住人口为392万，家户数为130万左右，按照平均每家2.5台空调大约有325万台空调。而对全国而言，14亿人口约有家户数4.3亿，按照平均每家2台空调大约有8.6亿台空调，而且按照人口的自然增长率5.86‰（2016年数据），空调的用量也将随着增长（特别是随着城镇化人口的增加），因此空调维保市场将随之增大，为公司带来巨大的资源。

3.以厦门市场为起点，做好项目运作

公司起步初期，在招聘必要的项目前期管理人员后，先进行市场调研和分析，包括空调服务的操作内容、流程和收费情况等。其次开始制定建立明确的空调维保服务标准和收费标准，并进行客户的意见征询和改进。公司在有一定的数据基础作为支撑后，招募信息技术开发公司一道进行空调维保app应用软件开发，并在网上对公司产品进行宣传；聘请营销人员，与物业公司合作，获得小区空调使用情况数据，到各品牌空调公司进行汇报演讲，邀请他们加盟我公司，并获取各品牌销售数据；加大对潜在消费者的宣传，让消费者懂得应用APP进行空调维保的订购。另外，为确保消费者能信任APP的应用好处，必须提前做好空调维保团队的建设，招聘相应的管理人员、工程师和技术工人并进行上岗前的规范培训，确保服务到位。

4.开拓新市场，扩大经营范围

1）公司在做好厦门本地的服务后，将向周边地区扩展业务，逐步涉及全省，最终达到全国范围内的服务。

2）公司在做好售后服务的基础上，将拓展业务范围，可扩大到为生产企业、办公商业场所的中央空调做维保服务，还可涉及空调销售等领域，真正做到空调领域专业服务。

1.保证了空调售后服务领域的公开、透明和公正，为用户带去的是放心的服务和合理的价格，让用户信任。公正历来是人们向往和追求的一种理想状态，它也与人类追求平等的本性相吻合；而信任是所有商品的基础。

2.建立明确的空调服务体系和收费标准，规范空调维保服务的技术和市场行为，使空调的维修、清洗空调等服务随意收费得行为不再发生，对市场起到一定的监督作用。

3.通过服务信息的收集及加工，为厂商及服务商提供一些发展建议，例如：通过信息数据的统计分析可获得某一种空调的故障发生率、易出现故障的部位、易损坏的零部件等，帮助厂商进行技术改进不断提高设备性能，共同推动国家空调相关技术的发展和进步。

4.通过回收用户的意见反馈并进行统计分析，可得到如用户的空调品牌认可度或喜好度等分析结果，为经销商提供建议，让商家实现精准销售，降低商家销售费用，使进一步为用户让利成为可能。

5.通过开展空调维保业务培训，可以培养更多的空调维保专业技术人才，更好的为民众带来又好又快的优质服务。