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项目负责人：金晓实

公司/学校名称：北京工业大学

项目简介：

传统酒店的客房预定查询，评价系统也大多通过互联网完成。然而传统酒店的经营模式也相应存在了一些缺点，1办理入住，退房流程较为复杂客流密集时排队等候时间较长 2客人无法直观了解客房情况，难以吸引客户 3前台及服务人员与客户间联系方式单一且不方便快捷 4房价变动频繁时客户无法即使得到通知5.酒店娱乐、会议等设施大部分被闲置，整个护理费用高 6.酒店现比例来说供过于求、同行竞争激烈，行业过速发展 7.传统宣传费用高，缺乏新型营销理念 8.各大缺口：广告费的去向、客户危机处理不及时、无法准确锁定目标人群、酒店会员管理混乱、线上线下费时费力。 根据以上问题我认为微酒店将会成为今后酒店市场的重要组成部分。

一、在现有渠道基础上拓展业务渠道

1、利用公众号开展在线订房业务

酒店目前的在线订房业务，主要是通过携程、去哪儿、艺龙、阿里等平台展开。但服务费和抽成逐渐上涨，实际订房量却不尽人意。

拥有独立开发运作的公众号，既能继续展开在线订房业务，也不再受平台抽成问题困扰。

配合宣传推广文案，引向公众号在线订房，并配合一定的优惠策略，能起到更好的销售效果。

2、会员卡销售、绑定、使用和管理

推出会员卡，是很多酒店会选择的营销方式之一。拥有会员卡的用户会优先选择办理过的酒店订房。一是有更多优惠，二是会员积分可以兑换和获取更多优惠。

??通过微信技术打造的酒店微信平台，实现会员卡线上线下联动管理，推广销售会员卡，省去前台排队办理时间，直接在线购买、支付和使用，方便快捷。对比传统互联网方式，微信端的操作更为简单快递，不仅可以扩展渠道资源，减少推广宣传成本，还能提升用户体验。

3、在线预约酒店服务?

过去预约酒店服务，都需拨打前台电话，但是通过微信开发技术搭建系统，可以实现在线预约。

打开酒店公众号，不管是否已经入住，都可以预约服务，比如上门打扫，送餐服务，约车服务等等。作为服务行业，更好的用户体验，是酒店获得认可的立足根本。

酒店对外合作事宜，也可通过技术辅助实现。普通酒店对外合作，主要以房间销售，礼堂出租，餐厅合作为主。通过微信开发技术，可以搭建一套完全私密化的管理系统，只对合作企业机 构授权开放。

1、企业合作

很多企业会与连锁酒店签署合作协议，凡本公司员工入住享受合作折扣价。由酒店提供安全授权登录码，员工登录享受合约折扣价订房。

2、旅行社合作

旅行社与酒店的合作，也是很常见的合作方式，酒店房间通常包含在旅行线路中整体出售。通过合作授权方式，旅行社在线就可通过优惠折扣价订房，不影响酒店常规订房业务，空余房间 仍将继续在线预订。

3、其他合作

展会、年会、婚庆等业务与酒店的合作事项，也属于酒店的常规业务，是不错的收入来源。微信公众号在推出此项业务时，线上可作为展示和预约，由线下完成销售和业务洽谈。

产品日臻完善，服务得以提质，但是酒香也怕巷子深，脱离渠道也就是把顾客拒之门外。酒店的营销渠道无非有两种：分销和自销。酒店通过简单点酒店管理系统实时直连搭建了与OTA平台之间的通路，成为了线上渠道生态圈的重要组成部分，酒店在依靠OTA分销渠道消化库存的同时，常常担忧OTA们动了自己的奶酪，却不得不迫于OTA线上引流优势和成熟的预订模式而一步一步妥协，长此以往，酒店很可能沦为线上渠道商的供应端。微酒店，帮助酒店搭建微信平台，优化组合酒店的营销渠道，让酒店在自销和分销两种方式中找到一个平衡。

微酒店有效缩短了消费者和酒店之间的距离，在微信平台上，人群定位清晰，通过社交属性和人群标签的准确定位，酒店可以建立一个自己的圈子去营销产品。从预订端口把握酒店的忠实客户，用内容增强客户群体的凝聚力;丰富的线上活动拉活、留存客户;搭建一个自由交流的反馈平台推动服务品质提升，促进口碑营销;联动社交圈、周边商业圈，以酒店为入口落地当地深度游，延长旅游服务链条，形成住前、住中、住后的长效盈利模式。现在使用简单点酒店管理系统，酒店可以自主扫码收款，顾客只需出示支付条码就可一键支付，这种支付方式方便快捷，大大提升了前台工作效率，减少了顾客等待时间。

营销推广问题，是各个行业都普遍存在和关心的问题，微信公众号本身可作为营销用途，但是通过微信开发技术手段，赋予公众号更多功能，能更好的发挥营销推广作用。

1、建立更立体的品牌形象

“眼见为实耳听为虚”，所见即所得的感官体验，能获得更好的信任度。酒店微信平台，可以视频展示，图片展示，全景展示等多种方式，树立立体的感官印象，打造优质的品牌形象。

2、更多的营销推广方式

微信技术一直是与微信营销方式结合使用的，通过技术手段开发更多营销功能，用于不定期推出的营销宣传用途，线上线下联动，可获得火爆的营销效果。

1)微信投票 品牌宣传

微信投票，是目前常规微信宣传方法，设置奖品奖励，通过朋友圈推广，引发关注和投票，可获得品牌宣传效果，也可以短期内提高关注粉丝量。

2)微信拼团 客房预订

微信拼团是目前最火爆的团购方式，因2人即可成团，邀请好友拼团，拼团价格更低等互动性有点获得推崇。酒店客房预订，也可采用此种方式，合理的定价，既能保证入住率，也能保证 淡季收益。

3)微信砍价 公众号吸粉

微信砍价，被广泛应用于公众号吸粉用途，邀请人数越多，价格更优惠。酒店做宣传推广时，可采用此项功能，先增加关注粉丝量，后推出优惠活动，获得更好的宣传曝光效果。

4)优惠券 客房预订 预约服务

优惠券不仅仅可以领取使用，还可以推荐或赠送给好友，属于好用实惠的营销工具和营销方法。以优惠价获得一次星级酒店体验，这是相当诱人的营销方法。可结合多种用途使用，比如订 房优惠，免费用餐，免费接送等。

快速发展的移动互联网，见证了各个行业的发展，阿里电商双11、双12每年效益可观，滴滴等网约车影响了出行方式，携程去哪儿影响着旅行方式。但是，对于普通小商家来说，依托大平 台开展的业务，竞争会愈发激烈，酒店行业怎可被动接受这种局面。纯粹依靠大平台流量，面对的竞争和成本，将会影响整体发展，而打造自有微信平台开拓更多业务渠道，能获得更好的品 牌宣传，更多的营销收益，未来也必将有越来越多的酒店通过技术开发的微信平台受益。