221 “益身到家”APP

项目负责人：李德逸

公司/学校名称：北京工业大学

项目简介：

一、项目团队介绍

北京益身健康科技有限公司是一家专门从事中医上门推拿按摩服务的专业O2O公司。于2017年成立于北京市通州区新华大街商业繁华区。成立以来，公司发展迅速。现有员工50余人，形成订单－益身到家APP/微信平台－上门服务－售后保障全方位一条龙的管理服务体系。本着“上门服务终归做的是服务”的理念，北京益身健康科技有限公司致力于真正做到“全心全意为人民服务”，其所有出发点均以客户需求为导向，根据不同客户的不同需求提供具有针对性的上门服务。公司借用独有的O2O商业模式吸引了更多的业内资源以及行业学者，实现了一个模式探索——属于按摩推拿行业自己的O2O模式；一个体系——标准化按摩服务流程体系；一个目的——促进中华按摩推拿行业健康发展，优化结构让按摩推拿行业重放生机；一个宗旨——让健康真正走入每一个家庭、每个个体，让北京益身健康科技有限公司能够惠及所有用户，让其“健康自如，享受生活”。

二、项目商业模式

公司开创了崭新的下单方式，即消费者群体可以通过微信关注并登陆公司微信公众平台，并在App Store或安卓市场下载“益身到家”APP，用户可以自主选择服务项目与技师。门店则根据自身实力及距顾客最近距离提供上门服务或线上下单，用户也可到实体门店接受按摩理疗服务。

在按摩老师的选用方面，公司首先会安排中医按摩推拿相关的理论课程学习，并在结课后举行中医按摩推拿理论考试，考试合格的技师将进行为期三个月的实践培训，在实践训练中制定了严格的考察制度，采用“严进严出”制，按月对每一位技师的技能掌握情况进行全方位的评价与考核，并对通过考核的技师采用国际心理测试工具进行全方位的心理探究，只有通过最终审核的技师可以获得上岗证。这样从源头把控技师素质，有利于公司业务的稳定健康发展。

在安全方面，公司对所有技师个人信息进行公安系统检验及备案。开展跟踪体检，公司按摩服务平台每一位技师进行动态性的以月为单位的周期性体检跟踪，保证技师和用户双方卫生安全。公司选用的按摩器具均为正规一次性按摩用品，杜绝交叉使用。对每一位下单预约的用户，订单中都含有为用户缴纳的一份商业保险，让用户无后顾之忧。

公司独有的保护模块对技师全程服务进行跟踪。每一位客户手机端也有相应紧急预案和报警装置。凡是在按摩推拿技师服务过程中出现任何问题，公司后台都会第一时间收到反馈并及时作出处理。对于违反公司规定的技师，需索要赔偿和开除处理。

三、项目盈利能力

“益身到家”中医推拿按摩上门服务主打中医推拿、足疗SPA和产后·小儿推拿三种项目。APP中对每一位技师的从业时间和主打服务项目进行详细的介绍，用户可以通过购买兑换优惠券的形式获得优惠预约下单并选择自己需要的按摩技师，按摩技师将会在用户指定上门时间之前到达住所。

1、中医推拿

应用宜生源中医外治法之按摩手法，可快速疏通颈肩部的肌肉劳损，止痛，缓解疲劳，疏通经络、破瘀散结、运行气血，从而达到改善肩颈腰疼痛等不适症状。适用于因寒湿、扭伤、挫伤、肾虚、颈椎病、肩周炎、肌肉劳损、小关节紊乱、筋膜粘连、腰椎间盘突出等症状。

此项目中包含18项针对不同人群的按摩项目，包括全身推拿，肩颈、腰腹、肠胃、肩周炎、失眠、头痛、感冒、落枕、艾灸调理和专门针对企业白领亚健康人群的对症调理。这些推拿项目持续时间为60分钟，价位大都在158-258元之间，相比于目前大多数的门店按摩，“益身到家”价格优惠、项目众多，用户可以足不出户就能享受到舒服的按摩，性价比极高。

2、足疗SPA

足底按摩按摩法，是以刺激原理，按摩病变器官或者腺体的反射区带，使其恢复原有功能，血液循环畅通，排除积聚在体内的废物和毒素，达到对身体的调理治疗效果，保持健康的自然健康法。足底按摩保健，是第三医学的一门传统医疗方法。

此项目包含8种小项目，包括足SPA、足底按摩、足疗套餐、淋巴排毒、招牌Massage、芳香精油SPA、耳烛套餐、生命之源（腰腹护理），价位在98元、138元、168元、188元、239元、298元不等。时间为90分钟左右。对此有很大需求的用户推荐购买在线充值套餐，可以获得极大力度的折扣，适合全家按摩。

3、产后·小儿

小儿推拿的治疗法则与内治法基本一样，谨守病机，以期治病求本，调整阴阳，扶正祛邪。在中医基础理论的指导下，广泛应用于小儿泄泻、呕吐、食积、厌食、便秘、腹痛、脱肛、感冒、咳嗽、哮喘、发热、遗尿、夜啼、肌性斜颈、落枕、惊风等疾病，有较好的效果。

女性在产后月子期与哺乳期内，各类乳腺增生、结节等乳房疾病；爱发脾气肝火旺的女性，产后调理会起到开奶、缓解急慢性乳腺炎等作用。

此项目包含20个小项，分别针对产妇和小儿的各种不同问题进行调理，技师在服务过程中还会传授一些产后恢复和育儿的小技巧可供用户学习。针对小儿推拿的项目价格为198元，针对产妇产后调理的项目价格为398元，非常推荐没有经验的新妈妈购买使用。

四、项目创新性

第一，益身到家APP特色新增动态跟踪“保护模块”在技师按摩推拿服务中实时地对技师和用户进行监控保护，保护入户安全。

第二，通过跟保险公司的合作，用户每下一单，技师每接一单，系统都同时为技师与用户参保，保证两方人身财产安全。

第三，公司每月对所有旗下技师进行健康检查和国际心理测试，即时断绝因临时性传染性急病或心理障碍给用户带来不必要的麻烦，从源头进行一手把关，提醒技师注意健康同时保护用户安全。

第四，益身到家APP界面首页栏有养生专区，每日都有新推送可供用户查看并学习养生小知识。

第五，益身到家APP开展丰富的抽奖活动，例如国庆长假在APP平台中发布“国庆献礼”10.1元抵50元的优惠活动；进行饥饿营销，每月仅限200份免费马杀鸡活动邀请用户体验；开拓在线充值套餐，A套餐：充1000元赠50元并赠送50元红包2张、B套餐：充3000送600并赠送50元红包12张、C套餐：充5000元送600加高级按摩床并赠送50元红包12张、D套餐：充10000元送2500加高级按摩床并赠送50元红包42张和100元红包4张；用户每下一单并在APP上进行评价之后便可以获得一次幸运大转盘的抽奖活动，分享至微信朋友圈便可再获得一次抽奖机会，抽奖包含各种优惠券和现金余额，优惠券可以叠加使用。

五、项目可持续性

第一，既做平台又狠抓服务，整合技能开挂。

益身到家这个项目在上线一开始便将400电话、微信服务订阅号和移动APP端同时作为用户入口，在整合高端技师和专家团队资源的同时与各大城市优质连锁按摩推拿门店进行深度合作，属于三方资源整合，支持店面预约服务，让O2O不再是纯粹的上门服务；同时推出基于大健康平台的线上商城，满足更多类型用户需求。目前“益身到家”按摩推拿服务平台服务范围为北京市，并有快速扩张的趋势。从APP上来讲其1.0版本的APP用户体验和功能完善还待加强，但从流出的2.0版本可见是足足下了猛料。无论从UI设计，互动体验，逻辑模块上内测结果均在目前按摩行业O2O之首。

不仅如此“益身到家”对入户服务的标准化，解决入户服务带来的安全问题同样考虑周全。平台通过跟高档会所、健身会馆、高档酒店、旅游资源等消费场所合作整合跨界资源，试推C端业务迅速抢占市场高地，虽然各界资源的平台整合需要企业下足力气做足功课占用企业很大资源，但却会给消费者带来更优质的用户体验。一个小小细节，“益身到家”除了服务号与APP外，被很多厂商与企业彻底忽略掉的传统400电话也被纳入用户接口。有可能是考虑到一些用户仍感觉听到接线员的电话比冰冷的手机信息更稳妥，可见其注重用户体验，以用户需求为导向的核心。

第二，面向企业入口。

“益身到家”抓住了当今大多数坐办公室天天对着电脑的广大消费群体，这部分人群往往都有着颈肩上的问题。“益身到家”借此把自己的按摩服务作为一种企业福利去打包推广，多以IT企业、金融等为主，受到了这些企业员工的热烈欢迎。并且通过企业入口可以更加准确的收拢一波消费能力较高的用户，达到品牌宣传的目的。

六、项目社会价值

中国白领亚健康比例在76%，过劳死危险的人群占70%，全国按摩推拿实体门店大约在80万家左右，每年成交额保守估计在2.4万亿元左右。2.4万亿确实是一个诱惑力实足的数字，何况瞄准的是传统按摩推拿行业——一个被我们长期忽视的行业。

北京益身健康科技有限公司以中医“治未病”为指导，融合传统中医精华与现代诊疗手段的中医联合外治法，结合先进的移动互联网科技，经过实践经验形成了标准化的按摩手法，成立了一套自己独立的服务体系。中医调理师、保健技师受过专业培训、持有按摩师证、 康复师证、执业医师证才能上岗。益身到家整合行业优势，利用移动互联网把用户需求进行完美对接，为用户提供中医调理、保健按摩两方面的专业上门服务。益身到家解决了服务时间、地点的灵活性，提前1:30预订，就能在家或办公室等待调理师、保健技师上门服务，收费还远远优惠于线下实体店，最低至1折。依托移动互联网技术，能准确有效的监督管理好技师的服务及效率，做到资源合理调配。

随着三公消费的管控，廉政劲风的猛吹，受到巨大打击的不仅仅是白酒、餐饮等高端礼品市场。同样受其影响的还有按摩推拿市场，而且正在迈入整合调整期。消费者对待“按摩推拿”越来越趋于以需求为导向的理性消费。随着大家对自身健康的关注，市场对大健康产业的瞩目，按摩推拿行业越来越成为一种刚性需求。归根结底按摩推拿的行业只能是朝着更理性、更健康、更以消费者需求为出发点的宗旨服务大众。线上和线下最终会互相碰撞、优胜劣汰，只有让O2O商业模式与按摩推拿行业互相“给养”达到动态平衡，才能共存共荣。