321 定制旅游

项目负责人：孔令晨

公司/学校名称：北京工业大学

项目简介：

旅游应该是独具个性的而非低质同质化的，因为我们每个人都是不同的个体。如今消费者也越来越不能忍受旅行社所提供的批量流水线上低质量的旅行套餐，旅行应该是一种精神体验，批量同质化的旅行线路其实就是一种精神的洗脑，它不但没法让人们找到自己，却让自己迷失的越来越远。那有没有一种旅游方式能够让消费者在对旅游城市不了解的情况下，既满足消费者享受独特的旅行体验，又不会错过知名景点和特色奇观呢？那就是通过定制旅游。但目前国内市场上的定制旅游产品都是披着定制旅游的外衣实际上并不是真正的定制旅游，完全达不到我们的要求。我所提出定制旅游业务就是为了解决这种困境而出现的。为每一位顾客不同的需求，设计不同的旅游路线，计划差异化的参观地点和旅游体验，安排多层次的住宿条件和出行工具，可供选择的特色地陪人员等，每一位顾客的旅游路线和旅游体验都是不一样的！

主要业务模式分为以下六步：

1.顾客实名登录网站或APP在线上自行选择目前业务涉及的旅游城市及旅行时间，并缴纳定金。

2.收集顾客需求后，将顾客归类；将顾客推送到相应的省级代理人员手上。

3.省级业务人员通过顾客所提供的信息与要求安排高资质市级旅游专家对接顾客。

4.市级旅游专家对接顾客，了解发掘顾客需求，为顾客制定特色旅行方案并与顾客商讨敲定方案中的所有细节。

5.顾客同意后支付旅行成本费用,旅行后支付人工服务费。

6.顾客完成旅行后对市级地陪人员进行匿名评价，并以此作为其考核依据。

顾客所有费用都在公司平台支付，旅游专家所得由公司支付。 公司收取顾客的信息咨询费和旅游专家业务所得的一部分抽成确认收入。旅游专家所得的路线制定和导游费用按公司业务规则计算并由公司确认。

为顾客定制独具特色的旅游路线和方式：

1、旅游路线定制：顾客可自行选择自己希望到达的旅游城市，自定义旅游景点由所在城市的旅游专家设计最佳线路（旅游专家直接与顾客联系，商讨后确认路线）或者直接选择由旅游专家提供的文化主题旅游路线，按方案计算顾客的咨询费用。

2、餐饮住行定制：旅游专家将提供多层次等级的住宿、出行和餐饮条件的信息，消费者可按自身的条件和需求选择最适合自身的住宿环境、最安全快捷的出行工具和最习惯的餐饮种类。

3、地陪导游定制：在所在城市与顾客对接的旅游专家同时也将是顾客的地陪导游，顾客在出行前选择好需要地陪导游的日期（也可选择不需要导游），并按天数计算地陪导游服务费用。

4、服务中介机制：顾客定制旅游路线、接受旅游专家提供信息、选择地陪导游的费用属于服务费，与我们作为中介机构为顾客预订住宿场所和旅游地点前顾客所需支付的费用分开计算、分开结算。出游前顾客支付必须的旅游成本费用，所有的服务费（即公司和员工所得）在最后一天和导游陪同结束后支付。

5、反馈评价机制：顾客在结束旅程后，网站或APP开启匿名评论通道，顾客为地陪业务人员的路线规划、服务态度、专业水平等各方面进行打分。打分完成后退还定金。

1.操作方便

采用登陆网站或APP的方式，随时随地都能定制。

2.支付方式可靠

采用的是大众所熟悉的支付方式，可靠，值得信赖。

3.反馈机制到位

建立完善的反馈机制，时刻关注顾客的评价并不断改进。顾客在旅行结束后立刻对当地导游人员进行反馈，保证了地陪人员与其服务的高质量。

4.旅途过程更可控

旅游路线以及途中的细节在事先沟通确认；衣食住行都可以由消费者自行决定；地陪导游几乎全程介入且跟随；顾客满意度对导游的正面激励因素等将使整个旅游行程更加可控。

1.满足当今消费者旅游多样化的需求

定制旅游业务较之传统旅游业务更加多元化，更能满足消费者多元化的需求。

在路线选择上，消费者可以自主选择旅游景点并由地方专业业务人员综合各方面实际因素和消费者自身的愿望给出适合该顾客的最佳方案；同时也可以直接选择我们提供的各类主题旅游路线。

在旅行导游选择上，既可以选择无地陪导游的轻松自由行，也可以自主自定义当地导游的陪游日期，满足顾客享受多方位旅游体验的愿望。

在旅行的过程中，我们支持住宿、餐饮、交通全自主选择。满足高端顾客的个人需求、维护低端消费者的出资能力同时保证旅行质量。

2.填补了如今旅游行业的信息不对称

消费者提供自身信息和计划出游地点；地陪导游提供最适旅游路线的详细内容和旅游服务；公司提供出行的住宿、餐饮、交通信息与预订以及信用保障。

各种问题顾客都可以与出行直接负责的地陪交流沟通，同时摆脱了传统旅游业消费者被旅行社、派出导游、地陪导游踢皮球情况的可能。

服务费最后缴纳、绩效与顾客评价挂钩，因此导游必须告知可能损害消费者利益的细节并避免。令顾客满意才能自身获益最大，也对地陪导游产生正面激励作用。