431 南昌华平电子商务有限公司

项目负责人：李敏

公司/学校名称：南昌华平电子商务有限公司

项目简介：

本公司以微信公众平台和网站形式的服务平台，以其"便捷、健康、高效、高品质"等优点填补了传统母婴市场"低效、亚健康"的缺陷，具有自己独特的竞争优势。

"南昌华平电子商务有限公司"本质为一个电子商务平台，为了让我们的公司能提供高效、诚信、便捷的服务以及提供更优良、更有品质保障的产品，我们主要采取基于互联网方式下的线上服务模式+私人定制的会员制一对一模式+免费体验服务的模式相结合的三位一体商业模式。我们公司将利用微信公众平台按时推送在线制作婴儿辅食教学视频和营养搭配方法；依靠服务机器人菜单式教学随时随地满足客户的需求。同时，我们开发的网站将利用其数据库的优势，将顾客所需要的产品及服务记录在册，专家可根据自己擅长的调养领域有针对性的选择客户，优化资源配置，提高专家的工作效率和工作积极性。现在普遍推广较为成熟的网上预约服务，有效地解决了孕期和产期期间顾客出门难、不安全、花费时间长等处境；同时我们的私人定制一对一服务有效地利用了顾客的碎片化时间提供高效便捷的服务。传统的母婴行业服务预约难、花费时间长、等候时不能随意走动。而我们的线上预约服务在顾客通过互联网完成支付后就能直接为您解疑答惑，逼近能让顾客合理安排和调整时间，而且提高了我们的工作效率。私人定制一对一模式，是从您预约开始一直到结束服务，我们都会安排专家24小时为您在线服务，订购时间越长，我们所给予的优惠力度越大。从某种程度来说，在开始的一段时间内公司采用免费体验服务的营销模式，通过免费体验服务，让顾客体验和了解本公司高效便捷的服务，累计客户，到一定程度后，采用与私人定制相结合的营销模式相结合，并联系商家，开发手机APP，打造母婴产品网购平台，将产品和服务二者相结合，相信可以很好的惠及于母婴群众，将本公司的产品和服务推向市场。

（一）收费对象

收费对象

收费对象 提供服务 盈利模式

顾客 在线咨询 健康咨询 会员费

专家回答 按次收费

预约服务 按次收费

健康管理 会员费

专家 在线工作平台 入驻费

商家 广告 年费

企业 广告 广告费

研发数据 用户数据收费

表2-2 收费对象及盈利模式

1、向顾客收费：会员收费、按次收费

向顾客收费的商业模式存在的基础是满足消费者刚需。消费者的核心诉求是省钱、高效、便捷、有品质的服务。此外顺人性机制也是我们的核心点，这两者可以判断向顾客收费的商业模式的可行性度。另外，我们在切入方式上，对于原有的母婴电商行业的互联网化的改善，胜过对消费者新习惯的培养。我们为消费者提供在线咨询服务、在线预约服务、健康管理和科学的育儿方法等服务，对消费者收费的具体模式为：会员服务模式收费，我们以基础服务免费获取客户量和扩大知名度。具体收费对象及盈利模式请参照表表2-2

2、向专家收费：入驻费用

向专家收费模式的存在基础是满足育婴专家的核心诉求，同时也为广大妇女提供一个交流互助的平台。包括：

（1）增加合法收入；

（2）增加个人的品牌知名度；

（3）为专家发表论文并评上更高职称奠定基础；

（4）提高工作效率，减少工作量。

同时，在整个咨询服务环节，专家还需要获取更准确的客户需求信息，制定科学合理的育婴方法并进行持续追踪。向专家收费的切入点主要包括预约服务以及在线咨询服务，在线咨询服务的需求层面是持续的，基于此的盈利模式具有较大的发展空间。

3、向商家收费：代卖产品费用商家

向商家收费的切入点包括商家产品的推广以及销售。在这个两个层面上，商品的销售需求比较强，针对此产生的盈利模式具有较大的盈利空间，但基本上与育婴知识信息化相关，而非纯互联网模式。公司为商家提供推广和销售，并向商家收费的模式主要是年费。

4、向母婴企业收费：广告收费、研发数据收费等

向母婴企业收费的存在基础，是满足母婴产业营销、研发的需求。基于我们公司掌握的客户资源和专家团队的数据资源，向母婴类企业提供广告和市场调研服务以及母婴产品类的营销，而基于此产生的盈利模式市场空间大。向母婴类企业收费是公司最大的盈利来源，无论是针对专家、顾客、商家哪个环节的服务，均可以依靠流量和数据采用向母婴类企业收费的盈利模式。

项目创新性

（一）综合网络媒体平台

我公司网站平台功能有良好设计的、可扩展的架构、支持大用户高性能实时应用，允许技术人员通过少量的工作就可以完成的运作工作；平台通过收集、整理、归纳、筛选各大媒体网站发布的相关母婴知识、婴儿辅食制作以及相关母婴产品的集合到公司门户网站；每日的微信推文教妈妈育儿科学新方法；供客户集体微博平台进行软文教育、视频教学在母婴社群传播，增加其用户浏览量、信任度；与各大母婴电商平台合作，方便推荐优质并合适的母婴产品。通过APP与商家合作，发展垂直母婴电商服务平台，达成互利共赢的状态。

（二）先进服务机器人

公司将在网站、微信公众平台上，利用人工智能的服务机器人，服务机器人具有聊天、教学、引导等服务功能。公司将主推教学视频、服务类型、服务方式、知识技巧、辅食制作、优质主推母婴产品等服务与聊天机器人进行衔接。同时我们还会在程序上继续开发；原来的基础上更加智能化，增加客户粘性。后期会研发实体机器人模型。

（三）健康科学的自制配方

公司成立初期，利用新媒体平台、收集整合各大网站优秀营养搭配、婴儿辅食制作视频通过调整放映到公司门户网站和微信平台投放，同时与护理学院合作，自主研发具有健康、绿色、科学、简便的婴儿辅食配方；同时，后期发展与南昌市三甲妇幼医院合作，共同研发配方，使配方更加具有权威性；增加用户对公司的信任度与支持。

（四）终端一站式消费

我国现有的零食终端主要有商场、超市、便利店、百货店、批发市场、专营店与网上商城。在母婴方面，超市、专营店、网上商城的发展较为迅速，连锁经营更是成了母婴产品迅速发展的一大助力，使得母婴产品的销量稳步上升，其市场份额逐步增多。对于刚刚生育的妈妈来说，月子期间她们是不方便出门的，而我们公司提出的一站式购物方式完全符合了这种需求。我们会用专家团队指定育儿辅食清单以及孕妇的营养配方，而顾客只需要选择要购买的服务或是物品，我们便捷高效的服务就会送上门。

(五)咨询服务社区的建设

国民对婴儿重视程度的提升毫无疑问会导致对产品与服务要求更加苛刻。在对产品服务达到完全了解前，消费者不会贸然产生购买动机。此时，我们的宣传策略至关重要，咨询服务部们应该能成为妈妈客户群体的军事，从怀孕到生产再到产后恢复及育儿成长，都应该提供一系列的服务，同时推广自己的产品。所以，在未来，我们公司会着力在南昌市的社区建立咨询服务部门，以免费咨询为主推广品牌，线上与线下相结合，着力占领市场。

项目可持续性

我公司将计划于2018年与南昌本地的各级妇幼保健院、母婴产品专营店达成合作协议，在医院方面，我们与其妇幼保健专家合作，作为我们的妇幼护理专家，通过视频录制的教学方式，在我们的网站上进行实时直播投放，同时接受该医院放有固定宣传界面，达成双赢效果，结合医院护理成长成功案例，投放在网站，面向市场，从而吸引更多用户，获取用户信赖，从而稳健扩大市场。