812 幸福e+

项目负责人：赵清军

公司/学校名称：福州知试教育管理咨询有限公司/福建农林大学

项目简介：

我国老年人口增长速度快，老龄化程度高。目前我国60岁以上老年人口已达2.22亿，占总人口比例的16.1%。老年人口消费规模巨大，预计到2020年将达到3.3 万亿元。国家制定养老政策十余条，支持养老行业发展，养老产业迎来发展的春天。

幸福e+ 专注健康产业，聚焦居家养老。目前已经与泉州他她蓝湾生物技术有限公司达成投资意向，合作方在厦漳泉三地已拥有近十万会员用户，现阶段将致力于福州市场的开拓。

幸福e+ 以信息化服务平台为基础，为老人提供休闲娱乐、健康理疗、健康管理、养生知识学习、旅游交友、营养用餐等各种公益服务，以社区服务网点为依托，有效整合高校与社会资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。通过厂家直供、定制开发等方式集合品牌企业，为老人提供各种优质的产品与服务，实现微利目标，确保公司具有自我造血能力，能够反哺公益服务，致力于中老年健康产业领域，真正实现永续发展。

幸福e+ 致力于老人生活模式的探索与实践，在我们长期的摸索过程中发现：老年人更需要别人的重视与存在感。在庞大的老年群体中，很多的低龄老人和健康老人希望融入社会，在扶老、助残、服务社会中发挥余热、体现人生价值。这也符合“幸福老年”的观念和价值定位。

我们将构建社区服务点、电信服务数据端、智能设备三位一体的模式，将老年人信息导入到信息服务平台。在建立信息服务平台的过程中，我们将与电信集团进行合作。电信服务数据端是福建电信公司推出的数据产品，可以为我们提供老年人通话信息和相关通讯数据服务，便于我们寻找潜在的消费群体。

社区服务点主要包括社区居家超市和社区卫生所。我们通过在社区选址，开办社区居家超市。社区居家超市内部以专柜形式陈列米面粮油之类常用的家庭用品，并提供话费充值和水电缴费等服务，打造一个便民服务超市。通过与供应商合作，以低于市场价格拿到货源，让我们的标价远远低于同类超市，吸引老年人来选购。在老年人选购过程中，我们将进行市场信息调研，同时将数据反馈到信息服务平台，便于为老年人提供更优质服务。

社区卫生所主要为老年人提供健康体检的服务，服务分为低偿和无偿两种方式。无偿服务主要针对社区经济能力较弱的老年人，在每月的15日、30日将会在卫生所为其免费体检；对于已经成为“幸福e+”会员的老年人，我们将提供上门体检服务，将老年人将体检信息存储为电子数据，形成老年人健康数据库。

除了社区服务点这种静态数据采集方式之外，我们还将利用智能设备动态获取老年人的健康信息。目前泉州他她蓝湾生物有限公司已经开发出适合老年人使用的智能手表，可提供打电话、天气查询、心率和运动量记录、GPS定位多种功能，便于我们将数据采集到信息化服务平台。借助智能设备，方便老年人与子女沟通联络。

1.依托社区建店，为老人提供方便，给老人稳定的活动场所

与社区居委会合作，在社区建立幸福e+ 社区服务网点，让社区老人更便利地获得服务，让社区老人有去处，培养老人有固定的生活模式，实现老客户0流失。有固定的场所，解决信任问题，新客户转化率高。

2.组建老年互助社团，给老人建立朋友圈，实现老人自治，节省管理成本

为老人找到组织和固定玩伴，给有共同兴趣爱好的老人提供一个组织平台和参与展示的机会，增加顾客黏性。发挥老年人余热，将老年群体发展为“人力资本”，通过老人自治，节省管理成本。

3.弘扬老年精神关爱，大力开展老年兴趣活动，增加顾客基数，筛选核心会员

通过建班既能帮助老人陶冶情操，合理安排晚年生活时间，也是促进社会和谐的具体表现。兴趣活动是一项群体性长期性和固定性活动，老人参加活动，可以增加顾客基础，筛选核心会员。根据老年人的特殊需求，组建夕阳红艺术团、《健康正午》读者俱乐部、驴友俱乐部等组织。通过培养老年人稳定的兴趣爱好让老人修身养性、老有所学、陶冶情操、丰富晚年生活。

4.建立健康电子档案，推进老人健康可追溯性，深挖老人需求，以便“对症下药”

为幸福e+ 的每位老人建立健康档案，及时登记更新身体状况、兴趣爱好、参加活动频率等个人基本情况。根据健康档案，为老人提供及时、合适的产品等服务。与社区卫生服务中心合作，将老人健康信息提供给社区卫生服务中心，为老人健康做出合理的指导建议，增加老人对幸福e+ 的信任和依赖。

5.与地方高校建立爱心合作关系

与福建医科大学、福建中医药大学等相关单位合作，定期举办健康讲座，为社区老人提供健康生活、科学养生的知识。除此之外，还可面向广大学生招募服务志愿者，唤起全社会对老年人的关爱，营造良好和谐的社会氛围。如此以来，在高校与社区之间有一个良好的互动关系，有益于双方关系的长期良性发展。

6.将社区居家养老与互联网大数据相结合，实行网格化管理

利用先进的互联网、云计算、可穿戴等新一代信息技术手段，通过在老人家中安装智能居家照护设备、远程健康照护设备、SOS呼叫跌到与报警定位等，实现远程监控和管理，构建物联网系统与信息平台，为社区居家养老提供便捷、高效、灵活的公共管理创新服务。依托现有资源，通过O2O模式等方式，搭建养老服务网络平台，坚持产业链延伸，上门服务与大数据结合的理念。

1、数字看我国人口老龄化

2015年底，我国60岁以上老年人口已达2.22亿，占总人口比例的16.1%，按照国际通行标准（60 岁以上人口占总人口10%以上，是一个国家进入老龄化社会的标志），我国人口年龄结构已开始进入老龄化阶段。同时，我国人口老龄化速度加快，预计到2033年，我国60岁以上人口将突破4亿，占总人口的30%，其增长速度为每年5%。面对汹涌而来的白发浪潮对我国养老福利事业造成的极大压力，使我国尚未完善的养老服务体系面临着严峻的挑战和考验。

2、我国老年人口状况

随着我国经济的发展和计划生育的实行，“421”家庭模式（一个家庭，四个老人，一对夫妻，一个孩子），导致我国老年人口呈现老龄化、高龄化、空巢化三大特征的快速发展态势。根据中国老年科研中心调查，2007年全国城市老年人空巢家庭（包括独居）的比例已经达到49.7%。研究表明，85%以上的老年人有享受居家养老服务的意愿，而选择住养老院等养老机构养老的仅占6%-8%左右。根据调查，我国城市中48.5%老年人有各种各样现实的养老服务需求，其中需要家政服务的占25.22%，需要护理服务的占18.04%，需要聊天解闷儿的占13.79%，需要法律援助服务的占2.25%。而目前我国城市居家养老服务满足率只有15.9%。

信息化服务平台积累大量老年人消费、身体健康数据之后，我们将会提供新一轮的产品和服务，形成养老服务的生态圈。我们将与现有高校社区服务志愿队合作，例如福建农林大学的蜂疗团队、福建中医药大学的针灸服务队，他们已经在专业医师带领下深入社区，服务质量备受好评，可以为社区老年人带来别样的养老体验。高校不仅可以输出志愿服务，还可以将科研成果转换到养老服务平台，将研发的养老保健产品、社区养老理论、学生护理技术输入到社区，形成产学研用的良性循环。

在后期信息平台建设过程中，建立文化艺术产业园。选取优质养老服务项目入住园内进行孵化，在项目成熟后推向市场，服务更加垂直细分的养老需求，例如提供老年人服装定制、提供家政服务等等。我们公司可以在项目初期入股支持，分享企业高速成长带来的利润。

幸福e+ 致力于老人生活模式的探索与实践，在我们长期的摸索过程中发现：老年人更需要别人的重视与存在感。在庞大的老年群体中，很多的低龄老人和健康老人希望融入社会，在扶老、助残、服务社会中发挥余热、体现人生价值。这也符合“幸福老年”的观念和价值定位。

首先，幸福e+ 在社区内和老人们有一个更好的互动，让老人在家门口就能享受到美好晚年生活模式，为社区老人提供集聚会、娱乐、理疗、购物为一体的综合性养老服务。第二，通过社区服务网点为老人提供稳定的活动场所之外，幸福e+ 还成立夕阳红艺术团，为老人制定了一系列的专属课程，通过文化教育帮助幸福e+ 实现老人文化服务体系建设，让老人的生活更加充实。第三，倡导老人互助，通过老人相互帮扶。一方面可以充分调动老人积极性，让老人回归社会工作的角色；另一方面，老人之间的帮扶可以有效减轻家庭和社会的压力，通过组建“幸福e+ ”互助志愿者组织，找回归属感并让老人互帮互助，促进老人自我管理，最终实现老人自治。第四，老年人容易出现各种慢性疾病，追根溯源，主要原因是对老人平时的健康状况不了解，无法做到及时把控。幸福e+ 通过信息化手段为每位老人建立电子健康档案，及时更新登记身体状况、兴趣爱好、参加活动频率等个人基本情况，定期邀请医务人员为老人体检，及时规避潜在隐患。

在后期的发展过程中，幸福e+ 将围绕政府、居民及商家的需求，走服务品牌连锁的产业化道路，形成智慧、医疗、养老的一站式服务，通过开发及推广可佩戴的智能化移动终端、手机APP等实现管理全家健康情况，并通过微信端、网页端方便记录跟踪、医疗咨询及信息服务等，有效实现养老智能化管理。